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익산경찰서, 고객불만사항 적극수렴 의지내세워
익산신문 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2010년 12월 01일(수) 11:05
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익산경찰서(서장 방춘원)가 민원현장의 다양한 고객의견을 수렴하고 서비스품질 개선을 위해 머리띠를 둘렀다.
고객불만족을 적극 관리하기 위해 ‘고객카드제’를 실시한 것.
고객카드제란 민원수요가 많은 민원실, 수사과, 형사과, 교통사고 조사계 등에 고객카드함을 설치하고 현장에서는 물론 귀가 후에도 작성하여 송부할 수 있도록 제작했다.
또 매월 만족도 분석과 조치결과를 만족도 미흡요인에 대한 평가와 피드백으로 고객요구에 의한 맞춤형 치안서비스를 위한 제도이다.
이로 인해 민원서비스 품질에 대한 즉시 평가와 피드백으로 접점 직원들의 서비스 마인드 환기와 응대태도 변화를 유도할 것으로 전망된다.
방춘원 서장은 “치안서비스에 대한 고객의 만족 수준을 상시 진단해 고객 유형 등 개인별 특성에 맞는 맞춤형 치안서비스를 제공하겠다”며 “적극적인 고객 불만사항 수렴․관리로 고객만족도를 높여나가겠다”고 밝혔다. /김현정 기자
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