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브랜드택시, 안전도시 달린다
익산신문 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2011년 01월 24일(월) 10:22
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|  | | | ⓒ 익산신문 | |
“대한민국 여성친화 제1호 도시의 명맥, ‘브랜드 택시’로 이어갑니다.”
익산시가 여성친화도시와 안전도시 이미지를 앞세운 브랜드 택시를 본격 운행한다.
첨단 관제시스템를 적용한 ‘서동콜’과 ‘보석콜’이 바로 그 것.
서동콜은 개인택시 사업자 500명으로 구성됐으며 보석콜은 일반택시 500명으로 구성돼 시민의 안전한 이동수단을 다짐하고 있다.
특히 브랜드 택시 중 여성운전자와 모범운전자로 선정된 핑크(Pink, 여성전용) 택시를 운영, 여성과 노약자들의 안전한 귀가를 책임지는 안심서비스를 제공하고 있다.
이들 브랜드 택시는 무전을 이용해 배차하는 기존 콜택시와 달리 GPS로 승객과 가장 가까이에 있는 차량을 배차해 신속한 이동이 가능하도록 했다.
특기할만한 점은 내비게이션으로 신속한 배차서비스를 제공함은 물론 신용카드와 교통카드로 요금결제가 가능하며 현금영수증도 발급된다.
또한 휴대폰으로 차량번호와 이동거리, 운전자의 전화번호가 SMS로 전송돼 승객이 범죄에 노출될 요소를 사전에 차단하고 분실물도 쉽게 찾을 수 있다.
시민 편익 제공을 최우선으로 하고 있는 브랜드 택시는 또한 운전자들에게 이익이 돌아가도록 계획됐다.
가장 근접한 차량을 배차하도록 설계해 운전자들의 경쟁을 줄일 수 있어 과속, 신호위반 등이 현저히 줄어들 것으로 예상되고 있다.
더불어 이용 고객 확보를 위한 대기 시간이 줄어들어 유류비 절감에도 막대한 효과를 볼 것으로 보인다.
또한 첨단 관제시스템 적용으로 운전자와 이용 고객의 정보가 확보돼 운전자들을 상대로 한 범죄 역시 사라질 것으로 전망되고 있다.
이와 같은 브랜드 택시의 이점을 극대화해 일반 택시와의 선의의 경쟁을 유발, 보다 나은 서비스를 창출해 낸다는 것이 익산시의 구상이다.
이를 위해 시는 브랜드 택시 출범에 앞서 ‘문화를 이끄는 서비스 경쟁력’을 주제로 서비스 마인드·행동화 교육을 실시해 운수종사자들의 생각의 전환을 이끌어 냈다.
시 관계자는 “기존 택시와 차별화된 서비스를 제공할 수 있어 택시업계 경영개선과 고객 서비스 강화를 유도할 수 있을 것으로 기대된다”며 “여성친화·안전도시 조성을 위해 택시이용 서비스 향상에 최선을 다하겠다”고 말했다.
브랜드 택시를 이용할 시민은 서동콜 855-1000, 보석콜 857-1000으로 연락하면 된다.
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#“친절하고 빠르다는 칭찬, 2년 계획의 보람”
황희철 교통물류과 실무관
군산에 이어 전북도에서 두 번째로 운영을 시작한 브랜드 택시. 2009년부터 사업을 계획하고 2년의 시간이 흘러 출범하기까지 숨은 공로자가 있다. 교통물류과에서 근무하고 있는 황희철 실무관(46).
황 실무관은 브랜드 택시의 원활한 추진을 위해 운전자들을 이해시키기 위해 동분서주(?) 발품을 팔았다.
기존 콜 택시 사업자들의 반발도 있었지만 충분한 설득으로 자발적 참여를 이끌어 내는데 성공했다.
끈질긴 황 실무관의 설득은 택시 노조위원장들도 두 손 다 들었을 정도라고.
시기상조라는 시청 내부의 의견도 황 실무관의 의지를 꺾지는 못했다. 우려를 불식시키기 위해 뛰고 또 뛰었다.
사비를 들여가며 천안·광주·대전 등 선진지 견학도 마다치 않았다. 덕분에 여성친화도시 이미지 제고와 서비스 향상, 업계 이익 창출 등 세 마리 토끼를 한꺼번에 사냥할 일이 멀지 않았다.
황 실무관은 브랜드 택시를 여성친화도시를 대표할 만한 상품으로 만든다는 계획이다. 이를 위해 운전자의 서비스 마인드를 개선해 승객의 마음을 움직이는 고객감동을 이룬다는 목표다.
“브랜드 택시 운전자들의 친절도 향상 교육으로 서비스를 극대화하겠습니다. 물론 그들의 애로사항에도 적극 귀를 기울이는 시민의 공복이 되겠습니다.”
황 실무관이 자신과 시민, 그리고 브랜드 택시 운전자들에게 말하는 각오다. /강명수 기자
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익산신문 기자  ikpress@naver.com
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