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시민들 익산시 행정 대체로 만족
친절, 신속, 만족도 부문 만족 조사
박은진 기자 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2007년 01월 02일(화) 09:57
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익산 시민들은 익산시 행정의 친절, 신속, 만족도 부문에서 대체적으로 만족하고 있는 것으로 나타났다.
익산시가 지난 10월부터 12월까지 11주 동안 시청 홈페이지를 통해 고객만족도 평가 설문조사를 실시한 결과 시민들이 친절, 신속, 만족도 부문에서 대체적으로 만족하고 있는 것으로 나타났다.
이번 설문조사 내용은 타 기관과 비교한 익산시 업무추진 고객만족도를 비롯한 개선사항 및 건의사항 등 총11문항이며, 11주 동안 시민 174명이 참여했다.
시민들은 친절도 부문에서 54%가 만족했으며, 보통 13.8%, 불만 32.2%로 나타났다.
신속도에서는 47.7%가 만족, 보통 20.1%, 불만 32.2%로 대체적으로 만족했다.
만족도에서는 만족 47.7%, 보통 19%, 불만 33.3%로 나타나, 전체적으로 만족하는 것으로 조사됐다.
만족 사유로는 설문 응답자 20.7%가 직원들의 친절함이라고 밝혔으며, 불만족 사유로는 설문 응답자 중 27.6%가 규정에 치우친 행정이 가장 많았다.
또 시민들은 신속한 업무처리를 위해 업무처리 과정 및 처리결과에 대해 민원인의 휴대폰으로 문자 메세지를 전송해 줄 것을 건의했으며, 복지업무 상담 시 민원인의 비밀을 보장하고, 배려할 수 있는 상담 장소 확충과 신속한 업무처리 등을 요구했다.
시는 이번 설문조사 결과를 적극 반영해 부서별 검토를 통해 시민의 입장에서 적극적으로 고객만족 행정을 추진할 계획이다.
또 직원들의 친절도 향상을 위해 연4회 직원 친절교육을 실시하고, 신속한 업무추진을 위해 업무추진과정과 결과 등을 문자서비스를 통해 민원인에게 알려줄 예정이다. /박은진 기자
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박은진 기자 기자  ikpress@naver.com
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