부하 직원에 대한 사랑 가득한 '뜨도남'

척박한 환경을 딛고 일어나 풍성한 혜택을 안겨주는 나무처럼 '50 성상'을 익산·군산시민과 함께 한 교보생명 전북FP지원단.

'모든 사람이 미래의 역경에서 좌절하지 않도록 도와 드린다'는 교보생명의 사명(Mission)처럼 항상 익산과 군산 시민의 곁에서 든든한 버팀목으로 자리매김했다.

익산·군산 시민의 소중한 꿈을 지켜주기 위해 지난 반세기 동안 줄기차게 달려 온 교보생명 전북FP지원단의 선봉에는 '임동계 단장'(51)이 우뚝 서있다.

임 단장은 영락없는 '뜨도남'이다. 친근하면서 부드러운 말투에서 묻어나는 부하 직원과 고객에 대한 사랑은 '1,000 도' 이상이었다. 빨간 넥타이에 말끔한 정장 차림은 300여 FP(재무 설계사)를 위한 '배려 패션'인 듯 보였다.

박상용 지원단 과장의 안내로 20평 남짓의 사무실에 들어서자 취재진을 마치 친동생처럼 반갑게 맞이한 임 단장은 천생 '교보 맨'이었다.  

마주 앉자마자'교보생명의 비전', '고객 서비스 방안', '전북지원단의 핵심전략' 등 도통 이해할 수 없는 전문 용어를 장황하게 설명했다. 10분 가량을 멍하고 듣고 나니 점차 임 단장의 이야기 속으로 빠져들기 시작했다. 전혀 생소했던 분야지만 금세 고개가 끄덕여 졌다. 마치 하나하나 이해를 시키고 다음 장으로 넘어가는 초등학교 선생님처럼 자상하고 열정이 넘쳐났다. 역시 30여년 넘게 교보생명에서 잔뼈가 굵은 '영원한 교보인' 그 자체였다.

FUN 문화 정착시켜 고객·회사 가치 극대화

78년 교보생명에 입사해 소장과 과장, 지점장 등을 두루 역임하고 2005년 평직원으로서 최고 자리인 '지원 단장'에 오른 임 단장의 경영 철학은 '신바람 나게 일할 수 있는 직장 분위기 조성'. 모든 조직원들에게 신뢰와 자부심, 그리고 긍지를 느끼게 해주고 'FUN 문화'를 정착시켜 고객과 회사가치를 극대화 시키는 것이다.

결론적으로 '고객에게 선택받는 FP, FP가 선호하는 FP지점'을 만드는 게 임 단장의 오랜 꿈이자 희망이다.

이를 통해 임 단장은 FP로부터 더 인정받는 '지원 단장'이 되고 싶어 한다. 9개 지점 20개 영업소에서 현장을 누비는 300여 FP들의 성공을 도와주는 '시장 중심의 영업지원 서비스'를 갖춘 이유도 바로 여기에 있다.

임 단장은"우리 전북FP지원단의 궁극적인 목표는 '고객에게 선택받는 FP, FP가 선호하는 FP지점'으로 가꾸는 것입니다. 그러기 위해서 FP로부터 더 인정받는 파트너(지원 단장)로 확고히 자리매김하고, FP의 성공을 도와주는 시장 중심의 영업지원 서비스를 지속적으로 제공할 생각입니다."

#신규 계약자보다'기존 고객' 서비스 우선

임 단장은 고객 만족 서비스를 '제일'로 삼고 있다. 전북FP지원단을 전국 '고객만족 1번지'로 키우고 싶은 당찬 포부를 간직하고 있다. 기존 계약자에 대한 서비스를 최고로 여기는 것도 이런 맥락에서 추진하고 있다. 신규 계약자는 물론이고 기존 계약자에 대한 끊임없는 상담과 서비스는 '교보생명'만의 자랑이자 오랜 전통이라고 귀띔한다.

"계약할 땐 상냥하고 친절하다가도 일단 고객이 되고 나면 나몰라라하는 FP도 간혹 있습니다. 하지만 우린 그러지 않으려고 무진 애를 씁니다. 오히려 신규 계약자보다 기존 계약자에 대한 서비스를 최우선으로 하고 있죠. 가끔 신규 계약자들에게 가벼운 항의를 받을 때도 있어요."(웃음)

익산과 군산, 광주 본부, 그리고 서울 본사 등을 분주히 왕래하느라 하루 24시간이 부족한 임 단장은 'FP 양성'에도 전력을 쏟고 있다. 한 솥밥을 먹고 있는 전북FP지원단 FP만큼은 명실공히 시장에서 인정받고 생애설계 전문가로 성장할 수 있는 기틀을 마련해주고 싶기 때문.

임 단장은 군산·익산시장에서 고객이 가장 선호하는 회사란 비전을 달성하고, 고객들로부터 사랑과 존경을 받는 FP가 될 수 있도록 끊임없이 변화와 혁신을 추구할 각오다.

#익산5개 군산4개 지점 아우르는 '다정한 파트너'

임 단장은 FP들과 '더 소통하고 더 공감, 더 지원'하려고 노력한다. 바르고 빠른 커뮤니케이션을 통해 신뢰와 자부심을 갖도록 할 요량이다. 다니고 싶은 직장, 신나는 회사 분위기 조성이야 말로 고객과 회사의 가치를 극대화하는 척도라고 믿고 있다.

2008년에 전북FP지원단 단장으로 취임한 임 단장은 익산 5개 지점, 군산 4개 지점 등 9개 지점 20개 영업소를 관리하는 중역이다. 최 일선에서 뛰는 FP만 300여 명에 달한다.

"우리 교보생명은 금융업계 최초로 5년 연속 '고객만족경영대상'을 수상하며 '명예의 전당'에 헌정 됐고, '한국에서 존경 받는 30대 한국기업'에 선정되는 등 그 우수성을 널리 인정받고 있습니다."

이처럼 고객의 기대에 부응할 수 있었던 건 재무 설계의 전문가들인 FP들의 노력이 있었기에 가능했다고 고마움도 잊지 않았다.

임 단장은"익산·군산의 모든 시민이 소중한 꿈을 추구할 수 있는 아름다운 세상을 만들어 가는데 최선을 다할 각오"라며 "고객들로부터 사랑과 존경을 받는 100년 기업이 되는 목표를 항해 끊임없이 달려 갈 생각"이라고 밝혔다. /권찬 기자

임동계 단장????

#30년 넘게 열정 쏟은 '영원한 교보 맨'

고창 신림면 출생이다. 고향에서 초중학교를 마친 임 단장은 전주로 유학길에 올라 전주상고에 진학했다. 당시 시골에서 웬만한 수재 아니면 원서조차 써주지 않을 정도로 경쟁률이 높았던 명문고였다.

임 단장은 78년 교보생명과 첫 인연을 가졌다. 그 후 30년 넘게 진정한 '교보인'으로 살아왔다. 영업소장과 과장, 지점장 등을 두루 역임한 임 단장은 2005년 지원 단장으로 승진했다.

너그러운 성품 덕에 회사 내에서 '큰 존경'을 받는 임 단장은 인기도 만점이다. 취재진이 카메라를 메고 회사 엘리베이터에 오르자 함께 탄 직원들이 어떻게 알아보고 "우리 단장님 사진 잘 찍어주세요"라며 신신 당부한다. 다른 한 직원은 엘리베이터 밖에 까지 따라 내리며 "단장님 최고"라고 엄지손가락을 치켜세운다. 임 단장의 부하 직원에 대한 무한한 사랑을 느낄 수 있는 대목이다.

부인 우영란 씨(50)와의 슬하에 딸 하나(25)와 샘이나(대학 4년)을 두고 있다. 부인 우영란 씨는 전주시 여자예비군 초대 소대장 창설 멤버다. 지금은 전주시 덕진구 여성방범연합회 여성국장으로 활발한 지역사회 활동을 펼치고 있다.