익산우체국(국장 김용모)이 2010년도 고객만족서비스 평가에서 친절우수기관으로 선정돼 22일 서울 중앙우체국에서 지식경제부장관상을 수상한다.

이 같은 성과를 거두게 된 데는 2009년 7월 취임, 1년 9개월여 동안 직원들에게 고객만족의 중요성을 끊임없이 강조해온 김용모 익산우체국장(54)이 있었기 때문.

고객만족을 최고의 핵심가치로 여기는 김 국장의 경영철학은 익산우체국을 획기적으로 변화시켰다.

직원들의 대 고객서비스 마인드 변화를 위해 ‘고객님! 행복을 드리겠습니다’라는 슬로건을 내걸고 서비스 행태를 대폭 개선했다.

서비스 환경과 이용시설을 고객중심으로 재배치하고 깨끗한 용모와 단정한 복장은 물론 전화응대 목소리까지 정성을 다하도록 했다.

특히 김 국장은 업무를 본 고객에게 직접 전화를 걸어 서비스 만족도를 확인하고 부족한 부분은 바로 시정토록 하는 세심한 배려도 잊지 않았다.

근엄하면서도 온화한 미소를 지닌 김 국장을 본 받아 직원들은 웃음과 인사에 정(情)을 더하는 서비스도 펼쳤다.

친근하고 마음 편한 우체국이미지 개선을 위해 고객도우미서비스와 안마이벤트도 실시했다.

이 같은 고객 섬김 서비스로 지난해 4월에는 매달 선정하는 ‘이달의 고객만족 대상’을 수상했다. 경영성적도 크게 향상돼 지난해 평가등급이 2단계 수직 상승하는 성과도 올렸다.

또 이번 고객만족서비스 평가까지 합해 ‘국가고객만족도 10년 연속 1위’라는 찬란한 금자탑을 쌓게 됐다. 이번 성과는 고객만족개선도, 전화응대 친절도, 수준향상노력도 등 고객만족 지표와 사업실적도 반영하는 종합적인 평가로 우정사업에서 중요한 평가지표이며 포상부문으로는 경영대상 다음으로 큰 상이다.

김용모 익산우체국장은 “이번 성과에 안주하지 않고 더 노력해 익산시민 모두 기분 좋게 행복감을 느끼면서 우체국을 이용하실 수 있도록 하겠다”며 앞으로도 서비스 수준향상에 강한 의지를 내비쳤다.

한편 익산우체국은 4월 11일 모현동 개발지구의 신청사로 이전하고 구청사는 중앙동우체국으로 개칭해 우편물배달을 제외한 일반 업무는 변함없이 이용할 수 있다.

김 국장은 “이제 익산우체국이 새롭게 태어나 정이 넘치고 웃음이 샘솟는 친근한 생활공간으로서 지역주민의 사랑방 역할을 톡톡히 해내겠다”고 약속했다.

/우창수 기자