바쁜 업무 중에도 사진 촬영을 흔쾌히 수락한 익산시청 행정지원과 직원들. 행복도시 익산을 만들기 위한 노력을 아끼지 않는 숨은 공로자들이다. 윗줄부터 김경이 과장(왼쪽), 송호진 실무관, 아랫줄 최윤영 실무관(왼쪽), 임이랑 실무관(중앙), 김태권 실무관.

각 과마다 1명씩 ‘고객만족. 친절 조끼’입고 민원인 상냥하게 맞아

친절 바람의 진원지’행정지원과, 아이디어 제공에서 기획까지 주도

민원인들“산뜻하다”만면에 웃음꽃, 직원들“분위기 좋아졌다”화기애애

“무엇이든 물어 보세요”

익산시청 사무실에 들어가면 가장 먼저 ‘노란 조끼’를 입은 공무원이 상냥하게 반긴다.

지난 4월초부터 민원인 친절 만족도를 높이기 위해 각 과마다 1명씩‘고객 만족, 친절 민원 조끼’를 착용하고 민원인을 맞이하고 있다.

때 아닌 환대를 받은 민원인들은 순간 당황하면서도 금세 만면에 웃음꽃을 피운다. 시종일관 화기애애한 분위기속에 업무를 마친 민원인들은 돌아가는 발걸음 또한 가볍다.

익산시청이 전국 지자체 가운데 최초로 펼치고 있는 ‘고객 만족, 친절 민원 조끼’가 시민들뿐만 아니라 직원들에게도 큰 호응을 얻고 있다. 민원인에겐 관청이란 이미지를 씻을 수 있고, 공무원들은 그동안의 엄격함에서 탈피할 수 있어 어색하지만은 않는 눈빛이다.

화사한 봄기운을 타고 익산시청에 산뜻한 노란 바람을 일으킨 진원지는 행정지원과(과장 김경이). 여성 과장으로 탁월한 친화력을 발휘하고 있는 김 과장이 담당 실무관의 번뜩이는 아이디어를 곧바로 실천으로 옮긴 것.

아이디어 제공자는 얼마 전 까지 같은 사무실에 근무하다 환경위생과로 자리를 옮긴 최윤정 실무관. 최 실무관에게 바통을 넘겨받은 김용진 실무관은 기획부터 실행에 이르기까지 심사숙고 끝에 ‘친절 조끼’란 옥동자를 탄생시켰다.

최 실무관은 “공무원이 변화되고 있다는 칭찬이 안팎에서 쏟아지고 있어 보람을 느낀다. 시청을 찾은 민원인들이 밝은 모습으로 돌아가니 더 할 나위 없이 즐겁다”며 “다소 무거웠던 사무실 분위기도 환해지는 터라 요즘 일할만 난다”고 환하게 웃었다.

이번 이벤트를 진두지휘한 김경이 과장은‘친절 조끼’는 지난날에 대한 미안함도 숨겨져 있다고 귀띔한다. 마음은 있었으나 업무에 치인다는 핑계로 민원인에게 다소 섭섭하게 대하지 않았나 하는 생각 때문.

김 과장은 “‘친절=익산시 공무원’이라는 대명사가 될 수 있도록 1천400여 직원들과 최선을 다할 각오”라며 “아무쪼록 우리 익산시과 서로 소통하고 화합하는 행복한 도시로 거듭나길 바란다”고 밝혔다. /강명수 기자