익산시 국민생활관에 대한 이용 만족도가 대체적으로 양호하다는 평가다.

시가 지난 2일부터 7일까지 6일간 남중동(본관)과 함열읍(분관)에 있는 국민생활관 이용회원을 대상으로 시설이용실태와 만족도에 대한 설문조사 결과다.

△시설 이용료와 시설물 관리에 대한 물음에 본관과 함열 모두 ‘보통’이거나 ‘만족’에 88.5%, ‘불만족’에 15% 정도가 응답했다.

△직원 친절도 및 서비스는 본관의 경우 ‘친절’ 56%, ‘보통’ 36%, ‘불친절’ 7%로 조사됐고 함열은 ‘친절’ 59%, ‘보통’ 36%, ‘불친절’ 5%로 집계돼 대체적으로 만족한 것으로 나타났다.

△직원 업무개선 노력도는 본관의 경우 ‘보통’ 49%, ‘노력’ 42%, ‘그렇지 않다’ 9%, 함열은 ‘노력’ 50%, ‘보통’ 45%, ‘그렇지 않다’ 5%로 조사됐다.

이처럼 시설과 직원들에 대한 평가는 도시, 농촌이 비슷한 점수를 매겼으나 강사에 대한 평가는 도시에 비해 농촌의 만족도가 훨씬 우세했다.

△강사 친절도 및 서비스는 본관의 경우 ‘친절’ 64%, ‘보통’ 31%, ‘불친절’ 5%로 나왔고 함열은 ‘친절’ 82%, ‘보통’ 17%, ‘불친절’ 1%로 집계됐다.

△강사 업무개선 노력은 본관의 경우 ‘노력’ 58%, ‘보통’ 35%, ‘그렇지 않다’ 7%로 저조한 반면 함열은 ‘노력’ 77%, ‘보통’ 19%, ‘그렇지 않다’ 3%로 높았다.

△강사 수업시간 성실도는 본관의 경우 ‘잘 지킨다’ 84%, ‘늦거나 자주 빠진다’ 15%로 낮은 데 비해 함열은 ‘잘 지킨다’ 94%, ‘늦거나 자주 빠진다’ 6%로 높았다.

△기타 요구에 대한 물음에는 ‘노후 된 운동기구를 교체’, ‘시설 내부 청결 유지’와 노래교실, 태보, 요가, 탁구, 배드민턴 등 프로그램 신설이 나왔다.

이번 조사는 국민생활관 이용회원 중 총 410명이 응했으며 이중 본관은 235명, 함열은 175명이고 성별로는 남성 199명, 여성 211명이다.

연령대별로는 50대 이상이 전체 이용자의 절반가량을 차지했고 주로 이용하는 종목은 ‘수영’ 66%이상, ‘헬스’ 21%이상 순으로 나타났다.

직업별로는 주부가 30% 이상, 자영업 21% 이상, 회사원 19%이상 순으로 집계됐다.

익산시는 이번 조사의 결과를 토대로 향후 국민생활관을 이용하는 시민들의 만족도가 향상될 수 있도록 개선한다는 방침이다.

/우창수 기자