행복한 도시 익산을 만들어가는 익산시청 사회복지과 직원들

"정성을 다하겠습니다. 사회복지과 △△△입니다. 무엇을 도와 드릴까요."

익산시청 사회복지과(과장 안택근)는 하루 종일 전화벨이 쉴 틈 없이 울려댄다. 장애인ㆍ자활ㆍ장사관리ㆍ경로복지업무 등을 수행하고 있어 크고 작은 문의가 쇄도하기 때문. 하지만 20여명의 직원들은 짜증 한번 내지 않고 상냥하기만 하다. 찜통더위 속 매일 같이 반복되는 일상이라 지칠 만도 한데 얼굴엔 미소가 가득하다.

익산시청 사회복지과가 2011년도 전화친절도 조사에서 영광스런 1위를 차지한 이유다.

안택근 과장이 이끄는 사회복지과는 사회적 약자를 돌보는 업무를 맡고 있다. 경제적ㆍ정신적으로 어려움을 겪고 사는 장애인들, 전쟁에 나가 나라를 위해 싸우다가 장애를 입거나 후유증으로 고생하고 계신 보훈가족들, 상을 당해 슬픔이 가득한 분, 연로하셔서 많은 도움을 필요로 하는 어르신들을 대상으로 맞춤형 행정서비스를 펼치고 있다.

이 같이 항상 바쁜 하루하루를 보내고 있지만 안택근 과장을 중심으로 혼연일체가 돼 항상 사무실 분위기는 밝고 활기차다. 일이면 일, 행사 면 행사, 민원이면 민원을 처리함에 있어 신중하고 진지하다. 누구 하나 업무에 관한 한 최선 다하지 않는 직원이 없을 정도로 성실하다.

진선희 담당은 "전화뿐만 아니라 모든 업무에 있어 '친절'을 최우선으로 삼고 일하고 있다"며 "사회적 약자에 대한 배려가 강물처럼 넘치는 행복한 도시 익산 만들기에 최선을 다할 각오"라고 밝혔다.

안택근 과장은 "가뜩이나 개인주의가 팽배한 이 시대 속에서 친절을 브랜드로 어렵고 힘든 시민들을 위해 최선을 다하는 사회복지과 전 직원들을 모델로 익산시청 모든 직원들이 더욱 더 시민들에게 친절한 공무원으로 변화되길 기대한다"며 "수고하는 사회복지과 직원들에게 힘찬 격려와 박수를 보낸다"고 환하게 웃었다. /전대영 기자