“무인민원(民願)발급기는 민원(民怨)발생기인가요?”

건축업을 하는 황모 씨(61·동산동)는 일요일(11월 27일) 저녁 7시께 집 근처에 있는 무인민원발급기를 찾았다가 짜증만 난 채 돌아와야 했다.

월요일 아침 8시에 있을 중요한 공사계약 건 때문에 주민등록등본을 떼러 갔는데 민원발급기가 고장이 났던 것.

황 씨는 “민원발급기가 표시하는 대로 주민등록번호를 눌렀으나 화면이 넘어가지 않고 정지한 상태로 있었고, 여러 번 시도해도 같은 현상이 반복돼 짜증이 났다”며 “결국 월요일 아침 9시 동사무소에서 등본을 떼는 바람에 계약을 오후로 미뤄 난처했다”고 불만을 터트렸다.

모현동에 사는 박모 씨(40·회사원)는 돈까지 날렸다.

화면에서 입력할 때는 잘만 되던 민원발급기가 정작 민원서류를 뽑기 위해 동전을 넣은 후부터 정상작동이 되지 않고 돈도 반환하지 않았던 것.

고장신고 안내번호로 전화를 걸어 거칠게 항의도 하고 돈도 돌려받고 싶었지만 바쁜 업무 때문에 씁쓸한 입맛을 다시고 동사무소로 향했다.

박 씨는 “그 때는 기계를 발로 차 버리고 싶을 정도로 화가 났었다. CCTV가 있어 어떻게 할 수도 없고 미칠 지경이었다”며 “도대체 점검은 제대로 하는 지 의심스럽다”고 꾸짖었다.

시청이나 읍면동사무소를 찾지 않고도 연중 24시간 편리하게 민원서류를 발급받을 수 있도록 설치한 민원발급기가 잦은 고장으로 시민들이 불편을 겪고 있다.

익산시에 따르면 주요도심에 설치한 총 8대 민원발급기의 고장(장애)신고건수만도 올해 11월 30일까지 76건으로 적지 않다.

특히 신고건수 중에는 황 씨와 박 씨의 사례 등 기계결함 외에도 프린터 용지 걸림·부족, 스템플러 침 부족 등 조금만 신경을 썼더라면 불편을 줄일 수 있었던 경우도 있어 시민들의 불만을 사고 있다.

8대 민원발급기에서 발급되는 민원서류가 하루 평균 230여건인데다 등기부등본 등 법원서류까지 합하면 상당수 시민이 민원발급기를 이용하는 셈인데 행정의 세심한 배려부족이 아쉽다는 반응.

이에 대해 익산시 관계자는 “시민들께 불편을 끼쳐드려 죄송하다”며 “점검을 철저히 하겠다”고 밝혔다.

/우창수 기자