익산에 사는 30대 남성 이모 씨는 지난 1월 24일 A결혼정보업체와 4회 만남 주선을 조건으로 50만 원을 결제했다.

계약 당시 전문매니저로부터 매칭프로그램을 통해 관리해주겠다는 약속을 받았다. 그러나 A업체는 2개월이 넘도록 관리는커녕 계약서도 보내주지 않았다.

오히려 자신의 연락을 회피하는 느낌마저 든 이 씨는 뒤늦게 후회했다.

결혼정보회사 특수인 봄을 맞아 소비자 피해가 잇따르고 있다.

국내결혼중개업은 수수료·회비 그 밖의 금품을 받고 업으로 하는 결혼중개 서비스다. 소비자는 일정금액을 지불 후 약정한 기간에 일정 횟수(5~10회)의 만남을 갖는다.

지난 2007년 국제결혼중개업체에 대한 소비자 피해가 급증하면서 '결혼중개업의 관리에 관한 법률'이 제정, 국내결혼중개업자도 같은 법률에 근거해 소비자 분쟁을 해결할 수 있다.

중개사무실을 확보하고 2천만 원 이상의 보증보험에 가입하도록 의무화하는 등 제도적인 보완장치도 마련된 상태. 문제는 서비스를 이용하는 과정에서 소비자 분쟁이 지속해서 발생하고 있다는 점이다.

대한주부클럽연합회 전주·전북지회 소비자정보센터가 2011년과 2012년에 접수된 결혼중개업 소비자 피해를 유형별로 분석한 결과 76.1%가 중도해지 과정에서 발생하는 것으로 확인됐다. 중도해지 시 위약금 기준에 대한 문의가 47.6%(20건)로 가장 높았다.

그 뒤를 이어 사업자의 계약 불이행 및 회원 관리 허술 16.7%(7건), 중도해지 시 환급액 반환지연 11.9%(5건), 계약해지 시 과다 위약금 청구 9.5%(4건), 사업자의 해지 거부 7.1%(3건), 사업자의 부도 4.8%(2건), 소비자의 동의 없는 회원가입 2.4%(1건) 등의 순을 보였다. /권찬 기자