익산시 고민호 주무관                               익산시 김순동 주무관

착한 가게 등 ‘착한’이 뜨는 시대다. 공직사회에도 ‘착한’ 열풍이 불고 있다.

익산시청 ‘친절직원 칭찬제도’를 통해 선정된 20여명의 공직자 중 2명을 만나봤다.

#차량등록사업소 고민호 주무관

#세상을 아름답게 만드는 작은 친절

익산시 차량등록사업소 고민호 주무관. 올해 1월 차량등록사업소로 발령받기 전까지 그는 4년 동안 세무과 도세 창구에서 세무민원상담과 법인 취득세 신고 및 감면처리 업무를 맡아왔다.

지방세를 까다로워하는 민원인이 많아 안내로 시작해 설명으로 끝나곤 했다. 민원인을 적극적으로 돕는 일이었기에 몸은 고돼도 보람은 컸다.

그런 그가 차량등록사업소에 근무하며 상황이 달라졌다며 선을 긋는다. 체납과태료 징수를 맡고 있기 때문.

부동산 압류서류를 발부하거나 체납고지서가 발급될 때, 번호판을 영치할 때 등 체납금 징수업무는 시민과의 갈등 상황이 빈번하게 발생한다. 목소리가 높아지거나, 실랑이를 벌이는 아찔한 순간도 찾아온다. 하지만 정작 그의 마음을 무겁게 하는 것은 민원인의 볼멘소리가 아닌 생계형 체납자들과 마주할 때다.

그는 “돈이 있는 데도 세금을 납부하지 않는 시민도 있지만 정말 돈을 마련하지 못해 세금을 못 내는 생계형 체납자들도 있다”며 “오죽하면 차량 검사도 받지 못하고, 또 보험도 들지 못하고 차를 운전할까란 생각이 들어 이런 시민을 만날 때 마음이 무겁다”고 말한다.

하지만 그는 “세금 징수는 시의 살림을 꾸리는 중요한 업무”라며 “시민이 이해하고, 또 적극 협조할 수 있도록 차분하고 친절한 마음으로 업무에 늘 최선을 다 하겠다”고 했다.

#직소민원실 김순동 주무관

# ‘친절’ 당연하고 당연한 일

“시장님께 하고 싶은 말이 있는데요, 제 하소연 좀 들어주세요.”

직소민원실 김순동 주무관은 시민들의 민원과 하소연을 최 일선에서 마주하는 공무원이다. 시민이 가장 빠르게 익산시에 바람을 전하는 곳으로 전화와 방문, 인터넷 등 하루에도 70~80여건의 민원이 매일 같이 쌓인다. 억지스런 요구도 있고, 다짜고짜 이유를 설명해 달라는 마구잡이식 요청도 있다. 까다로운 업무인 만큼 직원들의 스트레스도 만만치 않다.

직소민원실에서 4년을 근무한 그는 접수된 민원의 소관 부서를 지정하고 담당자를 찾아 이를 전달하는 일을 맡고 있다.

업무를 신속하게 처리하기 위해 담당자와 부서를 제대로 가름하는 것이 중요하다. 그래서 책상엔 익산시 사무안내 책자가 늘 펼쳐져 있다.

하지만 ‘시정에 바란다’에 올라온 민원 대부분이 한 부서 소관이 아닌 두 군데, 때로는 서너 군데 부서가 맞물려 있는 것이 많아 이를 정하는 일이 쉽지 않다.

메인 부서를 지정하고, 각 부서에 답변을 요청하기도 하지만 늦어지는 경우엔 그녀가 직접 답을 하기도 한다. 부서에서 현장을 방문하기 어려울 때는 직접 현장을 찾기도 한다.

질문 하나에 답을 구하기 위해 자료를 뒤지고 노력하는 모습이 통했는지 한 시민은 이에 큰 감동을 받았다고 칭찬을 아끼지 않았다.

그는 “친절이 공무원이 갖춰야 하는 특별한 덕목이 아니라 아주 기본적이고 필수적인 것인데 이를 칭찬받는 것이 쑥스럽다”고 겸손해 했다. /우창수 기자