익산시가 29개 읍면동에 인터넷 전화기 500대를 보급해 보다 빨리 민원전화에 응대할 수 있게 됐다.

시는 국가정보통신 인터넷 전화망 전환사업과 노후화 된 본청의 행정전화 교환기 교체사업을 연계해 IPT시스템을 도입하면서 읍면동 직원 1명당 인터넷전화기 1대씩을 보급하게 됐다.

IPT(Internet Protocol Telephony)시스템은 기존 PC사용 기반인 랜망에 인터넷 전화를 같이 사용해 일반전화 회선을 줄일 수 있다. 기존 전화회선 사용대비 연간 약 1억2천만원 정도의 예산절감 효과를 가져오고 있다.

이번 보급으로 그간 읍면동별 3~4개 대표전화를 사용할 때보다 민원인과 담당자간 연결이 빨라져 민원인의 대기시간을 줄일 수 있으며 발신자표시가 되어 재상담도 원활히 할 수 있을 것으로 예상된다.

시 관계자는 “인터넷 확대 보급으로 민원인이 담당 공무원과 보다 빠르게 상담을 하는 등 행정전화서비스가 질적으로 향상될 것으로 기대된다”고 말했다.

한편 시는 본청에 인터넷 전화기 총 850대를 보급했으며 오는 2014년도 6월까지 2억여원을 투입해 사업소에 IPT시스템을 확장 구축, 인터넷전화기 400대를 보급할 계획이다.