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익산 소비자 불만 1위는 정보통신서비스
- 2779건 중 486건으로 2012년도에 이어 불만 '최고'
이솔잎 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2014년 01월 13일(월) 13:14
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지난해 6월 박모씨는 인터넷정보이용사이트에 무료회원으로 가입한 뒤 잊어버리고 있다가 최근 휴대폰 요금청구서를 확인해보니 그동안 월 1만9800원씩 소액결제가 되고 있었다.
또 김모씨는 지난해 9월 이용한적 없는 사이트에서 월 9900원씩 2개월 동안 소액결제가 되자 해당 사이트에 결제취소를 요청하였으나 업체측으로부터 거부를 당했다.
박씨와 김씨의 사례와 같이 지난해 익산지역 소비자 불만 1위는 정보통신서비스인 것으로 나타났다.
(사)대한주부클럽연합회익산지부 소비자고발센터(이영미 지부장)에 따르면 지난 한해까지 주부클럽에 접수된 피해는 총 2779건으로 2012년 같은 기간(2812건) 보다 33건(1,17%)가량 감소했고 피해처리율은 2012(576건)보다 48건(8.3%)증가했다.
이 중 정보통신서비스 관련 피해는 486건(17.38%)으로 가장 많아 2012년도에 이어 불만 1위 자리에 올랐다.
이어 2위를 차지한 의류·섬유신변용품(371건)은 샘플만 보내겠다고 설명한 뒤 건강식품, 화장품 등 완제품을 동봉하여 발송 후 대금을 청구하는 네가티브옵션(31건) 상술 피해가 2012(20건)보다 증가했다.
3위는 식료품(108건)으로 2012년도에 비해 28건이 줄었으나 여전히 소비자 불만이 많았다.
뒤를 이어 문화·오락서비스(176건), 토지·건물 및 설비와 세탁업 서비스(148건) 그리고 보건·위생용품(118건)등의 순으로 집계됐으며 상담이유별로는 품질·A/S에 대한 상담(801건), 계약해제·해지(469건), 계약불이행(283건)등의 순이다.
주부클럽 소비자고발센터 담당자는 "피해를 예방하려면 무료, 공짜라는 말에 현혹되지 않고 단호하게 거절해야 하며 혹시라도 제품을 수령했을 경우에는 개봉·사용하지 않은 상태에서 반품의사를 표시해야 한다"며 "통신판매의 청약철회기간은 계약일로부터 7일, 방문판매의 청약철회기간은 계약일로부터 14일이니 기간이내에 반품의사를 표시하는 것이 중요하다"고 말했다.
한편 (사)대한주부클럽연합회는 1964년 2월 창립했으며 오는 2월 창립 50주년을 맞아 1월 1일부터 한국여성소비자연합으로 명칭을 바꾸고 제2의 도약을 다짐하고 있다.
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이솔잎 기자  ikpress@naver.com
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