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탐방 - 한전 익산지점을 가다
"고객이 만족할 때까지 최선 다하는 으뜸 공기업"
데스크 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2005년 05월 24일(화) 11:56
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인터뷰 - 강신중 한전 익산지점장
"고객을 가족같이 생각하고 봉사"
“고객에게 품질좋은 전력을 정전없이 지속적으로 공급하고 윤리경영의 확립을 위해 전직원이 인화단결을 바탕으로 고객을 한가족이라고 생각하고 최선의 봉사를 다하겠습니다 ” 한전익산지점 지점장으로 항상 고객들의 편의를 위해 노력하며 사회적으로 소외 받고 있는 불우이웃들에게 아낌없는 봉사를 펼쳐온 강신중(사진ㆍ56)지점장.
강 지점장은“옛 마한의 역사와 전통이 숨쉬는 고장 익산에서 근무하는 것이 한없이 기쁘다"며“IT산업 등 시시각각으로 급변하는 경영환경 속에서 도태되지 않고 살아남기 위해서는 자기개발을 통한 전문성을 길러야 한다”며 직원들께 노력을 당부했다.
이와 함께 강 지점장은 올 1월 익산지점에 부임한 이래 고객들의 편의를 위해 최선을 다함은 물론 반딧불봉사단을 통해 어려운 주변 이웃들을 돕고 아낌없는 봉사를 펼쳐 지역과 함께 하는 공기업 실현을 위한 초석이 되고 있다.
또한 타고난 친화력을 바탕으로 격의없이 직원들과 어울려 대화를 나누는 등 부서 직원들의 사기진작과 화기애애한 직장분위기 만들기에도 일조해 직원들간의 인기를 한 몸에 받고 있다.
강 지점장은 “익산지점은 고객들을 직접 맞이하고 있기 때문에 항상 친절을 강조했으며 불만을 갖고 방문하는 민원인들에게도 항상 웃음과 친절을 당부했다”고 밝혔다.
지난 68년 한전에 입사한 강 지점장은 2002년 고창지점장, 2003년 전북지사 부지사장, 지난 해 부산지사 중부산지점장을 역임했으며 지난 1987년에는 노사협조증진 유공 산업포장을 수상했다.
평소 후덕한 인품과 특유의 친화력으로 동료들의 신망을 받고 있으며 한전 내 배전설비 운영계통에서 손꼽히는 전문가로 정평이 나있고 탁월한 업무 추진력을 바탕으로 공기업의 발전과 지역발전을 이끌어 가는 숨은 일꾼이라는 평가를 받고 있다.
신속한 고장보수·친절경영…친숙한 한전 자리매김
익산시 팔봉동에 위치한 한전익산지점은 군소공단이 지역 전체에 산재해 있으며 입주업체 대부분이 귀금속 단지와 석재 가공업체등 소규모 업체를 관리하고 있다.
익산지점은 한전내 평가에서 1999년부터 2001년까지 3년연속 2위를 차지했으며 전국품질경연대회에서 3년연속 대통령상을 수상했다.
또한 무재해 15배 달성을 위한 안전생활화운동에서 15배의 기록을 달성하고 있다.
한전 익산지점은 고객에게 품질좋은 전력을 정전없이 지속적으로 공급하고 윤리경영을 확립해 고객감동을 실현하기 위해 깨끗한 기업 활기찬 한전을 슬로건으로 대국민서비스 향상에 적극나서고 있다.
또한 한전사회봉사단 반딧불 봉사단을 조직, 지역내 어려운 이웃과 소외계층에 지속적으로 봉사활동을 전개한는 등 지역사회에 기여를 통해 이익을 사회에 환원함은 물론 주민에게 다가가는 친숙한 공기업의 이미지 확보에 주력하고 있다.
한전익산지점은 매해 9월을 고객의 달로 지정해 소외계층에 대한 전기시설 점검 보수와 사랑의 모금운동을 전개해 저소득계층의 미납요금을 대납해주는 등 봉사활동을 펼치고 있다.
또한 이동지점을 개설해 주민의 민원을 찾아가서 해결함은 물론 시민의 날과 돌 문화축제 등에 적극 참여하고 있다.
또 정전사고 등 고장예방을 위해 배전선로 고장여부를 지속적으로 특별점검하고 전신주의 까치집을 철거해 고장사고를 미연에 방지하고 있다.
신속한 고장복구를 위해 직원을 파견할 때 문자서비스를 통해 동시호출, 신속히 수리해 주민의 불편을 해소하고 있다.
이와같은 노력 덕분에 지난 2002년 22건이었던 정전건수가 지난해에는 12건으로 감소했다.
한전익산지점은 안전관리의 생활화. 내실화를 통해 무재해사업장을 달성하기 위해 중장비업체와 건설업체등에 연 2회 안전홍보물을 배부하고 매주 1회 작업현장 안전점거을 실시함은 물론 분기마다 1회씩 안전장구 관리실태 점검을 실시하고 있다.
장애인 전기요금 복지할인 소급적용 특별 신청기간 운영
거동이 불편해 장애인 복지할인 제도 혜택을 받지 못한 장애우를 대상으로 소급적용 특별 신청시간을 운영한다.지난해 3월부터 3급 이상 장애우 세대를 대상으로 주거용 전기요금 할인제도인 ‘장애인 복지할인 제도’를 시행해 왔다.그러나 거동이 불편한 중증 장애우들은 이러한 제도를 몰라 혜택을 보지 못했다는 것이다.이에 한전 익산지사는 정상적인 전기요금 납부에 대해 최대 2004년 3월분부터 소급적용을 해준다고 설명했다.신청기간은 오는 9월 30일까지 가능하며 장애인 복지할인 기 신청 고객에 대해 접수된 서류를 확인 후 일괄적으로 소급 적용을 해 준다는 것이다.한편 할인적용을 받고 있던 장애우 세대가 이사 후 몇 개월 뒤 현거주지에서 할인 적용을 받겠다고 신청한 경우에는 알고 있음에도 신청을 늦게한 본인의 과실로 간두되어 적용대상에서 제외된다고 밝혔다.
봄철 전기고장 예방 최우수사업소 선정
한전 익산지점(지점장 강신중)이 봄철 전기고장 예방활동 강조기간에 무고장 달성으로 최우수사업소로 선정됐다.
매년 봄철이면 전신주 주위에 까치가 둥지를 틀면서 이로인해 정전이 발생 익산시민에게 유.무형으로 커다란 불편과 막대한 피해를 입힌다.
뿐만 아니라 까치는 사과, 배, 감 등 수확기의 농작물에도 큰 피해를 주고 있어 농민들의 원성을 사고 있는 등 까치로 인한 피해가 심각한 수준에 이르고 있다는 이다.
이러한 상황을 감안해 정부에서는 까치를 유해조수로 분류하고 직접 구제를 허용하기에 이르렀다.
이에따라 익산지점에서는 조류로 인한 피해를 예방하기위해 연인원 1000명을 동원해 조류둥지 철거를 7500개, 까치를 5000마리 구제하여 까치로 인한 고장 제로화를 달성했다.
이외에도 익산시민에게 안전하고 편리한 고품질의 전력을 공급하기 위해 매년 150억 정도의 예산을 투자하고 있다.
고객 편익 위주로 전기공급 약관 개정
한전 익산지점은 이용자들의 요금부담 완화를 위해 전기요금 연체료를 일수로 계산하는 등 전기공급 약관을 고객 위주로 개선했다.
주요 개정내용으로는 건물소유자가 전기사용계약 해지를 요청할 경우 실제 전기 사용자의 동의를 반드시 받도록 했다.
또 전기사용자가 전기사용계약 해지 후 1년 이내에 같은 장소에서 전기를 재사용 할 경우 그동안 해지기간 중 기본요금의 50%와 신규 고객부담공사비중 적은 것을 부담했으나 해지기간 중 기본요금의 50%와 신규 고객부담공사비의 50%중 적은 것을 부담토록 해 고객 부담을 대폭 경감시켰다.
또한 동일고객 해지후 재사용공급대상을 1년이내에서 3년이내로 확대 적용했다.
이와 함께 공공요금으로는 최초로 지난 해 10월부터 1개월 기준으로 부과되었던 전기요금 연체료를 실제 연체일수를 기준으로 부과했다.
민원처리 원스톱 상담 123종합 콜센터 운영
지난달 6일부터 판매SI신고객정보시스템을 활용해 고객의 소리를 ONE-STOP으로 처리할 수 있도록 전문상담원이 친절히 응대 고객불편을 최대한 줄일 수 있는 콜센타를 운영한다.
센타 전화번호는 국번없이 123이나 휴대폰으로는 지역번호를 누른후 123.
종합콜센터 운영으로 그 동안 분산하여 운영하던 전화상담원을 한 곳에 집중시켜 고객에게 한 차원 높은 전화 상담 서비스를 제공하게 된다.
또한 콜세터의 본격 개통으로 지난해 시행한 판패SI 시스템과 함께 전력서비스의 질을 한 차원 올릴 수 있는 계기가 될 것으로 기대된다.
반딧불 사회봉사단
"직원들 자발적 성금과 회사지원금으로
어려운 이웃 찾아 봉사하는 아름다움"
한전 익산지점이 공기업으로서 사회적 책임 구현을 위해 창단한 반딧불 사회봉사단이 활발한 사회 봉사를 펼치고 있어 지역주민의 사랑을 받고 있다.
‘반딧불 사회봉사단’은 한국전력공사 익산지점(지점장 강신중)의 임직원이 모여 어려운 이웃돕기와 봉사활동을 펼치고 있는 봉사 동아리이다.
지난 해 5월 창단된 한전 반딧불 봉사단은 강신중 단장을 비롯한 익산지점 직원들로 구성되어 봉사정신과 사명감을 무기로 뛰고 있다.
이들은 매달 직원들의 자발적인 성금과 회사지원액을 통해 필요한 재원을 마련해 지난해에는 약7천4백여만원을 지역의 어려운 이웃을 위해 지원했다.
올해에도 사회복지시설 방문 위로, 목욕봉사 및 전기설비 점검, 불우노인 및 소년소녀가장에 생필품 전달 등을 해왔고 자매결연 마을을 방문 농산물 사주기 운동과 농촌일손돕기를 실시하고있다.
특히 지난 3월21일에는 농촌 일손 돕기의 일환으로 구룡마을 딸기 수확철을 맞아 일손 부족으로 제때 수확을 못해 판로에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 일손 돕기와 딸기 구매 등 농민들의 근심을 덜어주었다.
이와함께 마을회관 앰프를 새것으로 교체해주었고 못자리 영농철을 앞두고 농사용관정 등 전기시설을 점검해 주는 세심함을 보였다.
또한 지난 3월 29일에는 화재 피해를 입은 (주)새한의 피해현장을 찾아 청소 및 정리에 일손을 지원하고 비상발전기를 설치해주는 등 피해복구에 적극 나섰다.
지난달에는 부송복지관에서 매일 100명 이상의 독거노인과 장애자들에게 점심식사를 제공한다는 소식을 듣고 나물 다듬기와 설거지, 독거ㆍ장애노인을 점심배달 및 집안청소 등 봉사활동을 펼쳤다.
사회봉사단 관계자는 “앞으로 지역사회에 공헌할 수 있는 다양한 프로그램을 시행하겠다”며 환경지킴을 위한 1산 1사운동을 비롯, 헌혈운동, 지역특산품과 생산품 사주기 운동을 병행하겠다고 강조했다.
부서간 벽 허물어 서로 믿는 직장 풍토 구현
벽허물기 행사로 부서간 화합 조직활력 추구
'우리는 서로를 믿고 돕는다. 우리는 하나다!'
부서간의 화합과 조직활력을 제고해 최우수사업소를 달성하기 위하여 부서간 벽허물기 행사를 실시했다.
벽허물기 행사로 사무부서와 기술부서간 교류를 통해 경영혁신과 고객감동실현을 다짐하는 계기가 됐다고 설명했다.
이 행사는 각 부서별로 탁구와 볼링 등 체육행사로 시작해 선수들의 묘기가 펼쳐질 때마다 직원들의 열띤 함성이 이어지며 흥겨운 한마당이 되는 시간이 됐다는 것이다.
직원모두는 앞으로도 부서간 단합과 화합의 자리가 마련되어 한마음 한뜻으로 모든 부서가 경영혁신에 앞장서자고 다짐했다.
◆ 익산지점 현황
연혁
- 1928. 군산전력(주) 이리화력발전소 설립- 1961. 7. 한국전력(주) 전북지점 이리영업소- 1982. 1. 한국전력공사 전북지사 이리지점(Ⅲ급)- 1989. 4. 한국전력공사 전북지사 이리지점(Ⅰ급)- 1995. 5. 익산지점으로 명칭변경
인원 현황
- 한전 직원: 86명- 검침 회사: 53명- 조 직: 4부, 10과, 1서비스센타
익산지점 특기사항
- 내부평가 연속 상위달성(99년∼01년 3년연속 2위)- 전국품질경연대회 3년연속 대통령상 수상- 무재해 15배 기록달성
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데스크 기자  ikpress@naver.com
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