여름 휴가철을 앞두고 펜션, 게스트하우스 등 숙박시설 이용과 관련한 소비자피해주의가 요구되고 있다.

한국여성소비자연합 익산지부가 지난해 7월 15~14일까지 접수된 숙박시설 이용피해 건수를 조사한 결과 총 32건으로 ▲계약해제시 사업자의 과도한 위약금 요구 19건(59.3%) ▲계약불이행. 허위과장광고 피해 4건(12.5%) ▲부당행위 및 시설물 안전사고 3건(9.3%)등이며 이외에 위생상태 불량, 홈페이지 게시내용과 다른 시설물 차이 등으로 나타났다.

특히 접수된 소비자 불만의 대부분이‘계약해제’에 관한 내용으로 소비자가 사용예정일 이전에 계약을 해제해도 사업자가 자체 환급 규정을 내세워 계약금 환급을 거부하거나 과도한 위약금 요구하는 사례가 대부분이라고 관계자는 설명했다.

이에 숙박시설 이용 계획이 있는 소비자는 ▲ 계약 전에 홈페이지 등을 통해 환급 및 위약금 관련 규정을 반드시 확인하고  ▲ 숙박업소 소재지 시, 군, 구청에 신고된 업체인지, 현재 정상적인 영업을 하고 있는지 반드시 확인하며 ▲ 홈페이지 등에 게시된 숙박 시설 및 주요 서비스, 계약 내용을 출력·보관해 추후 분쟁 발생에 대비하여야 하며 피해가 발생되어 당사자 간의 해결이 어렵다면 한국여성소비자연합익산지부(소비자상담센터)를 통해 도움받을 수 있다. (☎ 1372, 063-853-1941)

한국여성소비자연합 익산지부는 "현장계약보다는 인터넷을 통해 전화계약을 하는 경우가 대부분으로 계약 전 홈페이지에 게시된 환급 규정을 미리 확인하고 신중하게 계약하여야 한다"며 "'소비자분쟁해결기준'에 의하면 계약해제 요구시 성수기와 비수기 취소 시점에 따라 일정금액을 공제한 후 환급을 받을 수 있다"고 말했다.

이어 "하지만 상당수 사업자들이 자체 환급 규정을 이유로 이를 지키지 않고 있어 소비자들의 각별한 주의가 필요하다"며 "과도한 위약금, 환급 불가를 전제로 하는 숙박업소는 가급적 계약하지 않는 것이 좋다"고 덧붙였다.