익산시가 고충민원 만족도 조사 기초자치단체에서 2위를 기록했다.

국민권익위원회(위원장 이성보)가 23일 발표한 ‘고충민원 만족도’ 조사에서 익산시는 고충민원 72.07점으로 평균 53.65점보다 높은 기록을 나타냈으며 전주시는 36.69점을 기록해 최하위를 차지했다.

전북도는 43.75점으로 평균 41. 97보다 조금 높은 만족도로 평가됐다.

고충민원 처리에 불만족하는 이유로는 ▶처리결과가 공정하지 못하다 ▶처리결과에 대한 근거나 이유제시가 부족하다 ▶직원이 민원내용을 충분히 파악하지 못했다 등이 있었다.

권익위는 “기관장과 실무자의 낮은 관심도, 고충민원에 대한 개념이 서있지 않아 처리를 소홀히 하는 것도 문제”라며 “처리결과에 대한 명확한 근거나 이유제시, 문의에 대한 친절한 설명 등 공무원의 역량을 강화하는 노력이 필요하다”고 밝혔다.

한편 이번 조사는 권익위가 한국능률협회컨설팅에 의뢰해 지난 9~10월 지방자치단체에 고충민원과 일반민원을 제기했던 9200명을 대상으로 전화로 설문하는 방식으로 진행됐다.