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고객만족 경영. 지역사회 협력하는 따뜻한 우체국
마스터 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2015년 11월 20일(금) 13:56
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|  | | | ↑↑ 이승수 익산우체국장 | | ⓒ 익산신문 | |
1976년 임실우체국에서 근무를 시작해 40년을 우체국을 위해 달려온 이승수 익산 우체국장.
지난 10월 15일 익산우체국장으로 부임하며 “고객만족 경영을 제일의 우선으로 생각하고 우체국을 찾는 고객의 요구가 무엇인지 파악하며 한발 더 가깝게 다가가는 우체국이 되겠다”고 밝혔다.
집배원들에게 농촌지역과 소외된 어르신들을 방문시 꼭 안부의 인사도 함께하라는 말을 당부한다는 이승수 국장은 정이 넘치는 우체국으로 우정사업발전은 물론 지역사회와 함께 협력하겠다고 강조했다.
1.취임한지 한 달, 취임소감과 경영철학은?
마한의 역사고도 익산은 정감 있고 따뜻한 고장이라 생각합니다. 이렇게 유서 깊은 고도에서 300여명의 직원과 함께 일하게 됨을 기쁘게 생각합니다. 10월 15자 익산우체국장으로 부임한 이승수 국장은 76년에 입사하여 40여년을 한 우물을 판 정통 우정인 이다. 틈틈이 주경야독하여 전북대학교 경영대학원(경영학 석사), 명지대학교 사회교육대학원(평생교육학 석사)을 졸업하고 한국영상영화치료학회 전북지부장을 맡아 심리치료와 사회교육에도 일익을 담당하고 있다.
평소 고객만족 경영을 제일의 기치로 내세우고 있습니다. 여기서 고객은 우체국을 찾아주시는 외부고객과 내부직원을 포괄합니다. 고객의 요구가 무엇인지 깊이 파악하여 모든 의사결정에 참고하고 있습니다.
2. 다른 금융기관과 비교하여 익산우체국의 장점은?
먼저 국영금융기관이란 점을 들 수 있습니다. 국가가 직접 운영하기에 유사시 고객의 예치금을 전액 지급보장 합니다. 다음은 넓은 점포망을 들 수 있습니다. 관내 우체국이 25개가 있고, 우편취급국이 5국, 365코너가 13개소, 자동화기기가 140대가 비치되어 있습니다. 다음은 넓은 고객층이죠. 각계각층의 다양한 고객이 우체국을 이웃처럼 이용하고 있습니다.
3. 우체국이 펼치는 사회 환원 사업은?
‘우정사회봉사단’과 집배원으로만 구성된 ‘365봉사단’이 있어요. 봉사활동은 불우시설에 연 4회 이상 물품을 지원하고, 사랑의 연탄 기증, 도배, 청소 등 다양한 활동을 전개하고 있습니다.
또한 희귀 난치병 환자나 불우이웃등과 자매결연을 통해 각 100만원 씩 연간 700만원의 생활비를 지원하고 있고요.
수시로 사회복지 시설 등을 방문하여 물품지원, 노력봉사 등을 하고 있습니다. 한편 집배원들은 독거어르신 챙기기, 산간오지 거주자 심부름하기 등을 전개하고 있습니다.
4. 우편번호가 5자리로 개편되면서 집배원의 노고가 많을 것 같다.
2015년 8월 1일부터 우편번호가 종래 6자리에서 5자리로 변경되었습니다. 행정구역 중심에서 국가기초구역번호로 바뀌는 것을 의미하는데요. 이는 우편물 정시송달을 돕고, 국가적으로는 통계· 경찰· 학교 등 타 행정기관의 데이터 연계가 가능합니다. 다양한 비즈니스 활성화도 예상됩니다. 고객여러분의 협조가 가장 중요한 요건입니다.
5. 우체국택배가 배달문자서비스와 친절한 기사들로 사람들로 부터 많은 호응을 얻고 있다.
집배원 130여명은 아침에 출국 전에 모든 우편물 정보를 PDA에 장착하여 고객에게 우편물 도착사실, 배달안내, 부재 시 처리 등에 대해 안내하고 있으며, 미 배달 우편물은 우체국에서 개별 교부하는 등 배달에 만전을 기하고 있습니다.
6. 시민들에게 어떤 서비스를 제공할 것인가.
우편업무는 고객의 비즈니스에 동참하고 있습니다. 예컨대 지역 특산물을 우체국 쇼핑에 등록하여 판매를 돕고 있고, 인터넷 판매나 연고 판매등에 마케팅력을 동원하고 있습니다. 우체국은 전국에 산재한 4천여 우체국과 실시간으로 정보교류를 하고 있습니다. 뿐만 아니라 홈페이지, 단말기 등을 통한 홍보가 실시간으로 이루어지고 있어 광고와 홍보에 유용합니다.
금융 업무는 넓은 점포망과 종합금융의 장점을 살려 재테크나 100세 시대 상품 설계에 주력하고 있습니다. 재테크와 세테크에 대한 폭 넒은 상식을 기반으로 고객의 폭넓은 금융상품 이용이 이루어 질 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
7. 우체국 고객 및 시민에게 당부 드리고 싶은 사항은?
우편번호가 다섯 자리로 바뀜에 따라 다양한 검색환경을 제공하고 있습니다. 다소 불편하시더라도 5자리 우편번호를 사용하여 주시면 고맙겠습니다. 또 2015년 10월 12일부터 우체국택배가 토요일에도 배달을 하고 있습니다. 많은 이용 바랍니다. 또한 우체국은 고객여러분의 비즈니스 파트너로서 함께할 준비가 되어있습니다. 언제라도 불러주십시오. 항상 고객님과 함께하는 우체국이 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
/대담 = 온근상 편집국장
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