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익산시 민원콜센터 주순례 상담사
마스터 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2016년 04월 20일(수) 14:17
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|  | | | ⓒ 익산신문 | |
시민들과 익산시의 행정서비스와 민원을 위해 존재하는 고마운 사람들이 있다.
익산시 행정에 대해 궁금한 사항을 전화한통화로 처리해주는 민원 콜센터 상담사들이 바로 그들이다.
익산시 민원콜센터 주순례(55)상담사는 2009년 개소부터 함께 한 8년차 베테랑 상담사다.
주순례 상담사는 적게는 수 십명 많게는 백 명이 넘는 시민들과 상담하며 언제나 친절한 미소를 잃지 않으며 민원콜센터의 맏언니 역할을 톡톡히 하고 있다.
21년 금융기관에서 근무했던 주씨는 퇴사 후에도 직업훈련학교를 다니며 회계를 배우는 등 자기 계발에 힘썼다.
아내이자 엄마의 이름으로 내일을 하는 것이 녹녹치 않을 법도 한데 주순례 상담사는 “아침에 일어나면 내가 필요로 하는 곳이 있어 좋고 내가 할 수 있는 일이 있어 즐겁다”며 연신 싱글벙글 이였다.
익산의 모든 행정을 파악하고 누구보다 익산의 소식을 빨리 알고 있어야 하기에 매일 공부하며 익산시민들 뿐만 아니라 익산을 찾는 관광객과 외부인들의 전화로 하루에 많게는 100콜이 넘기도 한다.
주순례 상담사는 "8년동안 많은 전화를 받았다. 한건 한건이 다 소중하고 기억에 남는다"고 말했다.
주 상담사는 “상담사라는 직업에 감정노동자라고 말한다. 얼굴이 보이지 않는 공간에서 민원인의 말 한마디에 마음이 힘든 직업이지만 배울 것도 많은 직업”이라고 말했다.
또한 “민원문의를 마치고 ‘감사합니다. 수고하세요. 고생하세요. 행복하세요’라는 시민들의 한마디 말이 힘이 되고 보람을 느낀다”고 덧붙였다.
민원 콜센터는 민원 전화 뿐만 아니라 홀로사시는 어르신들에 대한 안부전화, 말벗서비스. 건강문의, 애로사항 등을 파악, 해당부서와 연계해 불편사항을 해소하기 위해 노력하고 있다.
홀몸어르신 안심콜 서비스는 2013년 4월부터 실시하여 현재 169명 홀몸어르신을 대상으로 매주2회 실시하고 있다.
이와 함께 유기민원 및 시 산하 공무원들의 전화친절도에 대해서도 주기적으로 만족도 조사로 친근한 익산시가 되기 위해 시민들에게 다가 가고 있다.
주순례 상담사는 “삶이란 나이를 먹어도 열정을 가지고 배우면서 살아도 끝이 없는 것 같다. 앞으로도 배우면서 살아 갈 것” 이라며 "익산 민원콜센터 상담사는 익산시의 대변인이라는 마음가짐으로 시민들이 알고자 하는 것, 원하는 것을 정확하게 전달하고자 앞으로도 최선을 다할 것“이라며 환한 미소를 지었다.
한편 민원 콜센터(1577-0072)운영시간은 평일 오전 8시 30분부터 오후 9시 30분까지, 토요일 오전 9시부터 오후 5시까지 운영하고 있다.
/채화수 기자
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마스터 기자  ikpress@naver.com
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