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ⓒ 익산신문

#사례1: 익산에 사는 60대 여성 김모씨는 지난 7월초 공짜로 휴대폰을 교체해준다는 전화권유에 KT에서 SKT로 통신사를 변경한뒤 같은달 18일 청구서를 받아보니 SK텔레콤이 아닌 한국케이블텔레콤이라는 통신사였고 단말기 할부금이 포함돼 이용요금을 청구받았다.

#사례2: 익산에 사는 60대 남성 김모씨는 지난 4월 알뜰폰 광고를 보고 요금이 저렴한 것 같아 KT에서 SKT텔링크로 통신사를 변경했고 당시 기존 통신사의 위약금 13만8660원을 지원받기로 약속받았으나 절반에도 못미치는 6만6천원만 받았다.

 

공짜폰 관련  중장년 및 노년층 소비자 사이에서 불만이 사라지지 않고 여전한  것으로 나타났다.

<사>한국여성소비자연합익산지부 소비자상담센터(지부장 이영미)에 따르면 방문판매·전화권유 판매에 따른 이동통신서비스 계약피해건수가 지난 2014년 한햇동안 60건, 2015년에는 45건에 달했다.

올들어 7월말까지도 방문판매·전화권유 판매에 따른 이동통신서비스 계약피해건수가 21건에 이르러 이런 추세라면 지난해 수준과 비슷할 것으로 전망되고 있다.

지난 2014년부터 올 7월말까지 방문판매·전화권유 판매에 따른 이동통신서비스 계약피해건수 총 126건중 연령별로 보면 40대가 가장 많은 32건, 50대가 31건, 60대가 30건, 20~30대가 14건, 70대가 11건, 80대이상 4건, 기타 불명이 4건등으로 50대 이상의 피해건수가 절반을 훨씬 웃도는 60.3%나 됐다.

주요 피해 유형은 △가입시에는 공짜폰이라고 설명했지반 실제로는 단말기 대금이 청구됨△알뜰폰 사업자를 이동통신 3사로 오인하여 계약△약정기간 및 요금이 다름△해지지연·누락이나 위약금 부과 등으로 가입해지 관련 불만이 큰 것으로 드러났다.

특히 소비자 불만의 대부분이 50~60대 이상 고령층에서 발생하고 있는 가운데 알뜰폰과 관련된 것으로 분석되고 있다.

익산지부 소비자상담센터 관계자는 “알뜰폰 관련 피해가 고령층에서 주로 발생하고 있는 것은 알뜰폰이 상대적으로 통신요금이 저렴함에 따라 선호도가 높고 전화권유 판매시 연령을 고려한 정확한 계약조건 안내를 하지 않아 현혹되기 쉽기 때문인 것 같다”고 말했다.

이 관계자는 이어 “고령층들은 전화권유 판매를 통해 텔레마케터의 일방적인 상품소개만 듣고 가입하기 쉬워 단말기 대금·약정기간·위약금 등 주요 계약내용이 당시 설명과 다르더라도 이를 입증하지 못해 피해를 입을 가능성이 크다”고 설명했다.

이와함께 “알뜰폰 기입피해를 예방하며련 반드시 계약서를 요구해 교부받고 단말기 대금· 요금제· 계약기간· 위약금 등 중요사항을 확인한뒤 개통여부를 결정해야 한다”고 덧붙였다.

한편 통신사업자와 분쟁이 발생되어 원만한 협의가 되지 않을 경우 지체없이 소비자상담센터(☎(063) 853-1941) 또는 1372에서 도움을 받을 수 있다./홍동기기자