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익산시 홈페이지 민원서비스 '유명무실'
수백 건의 민원 내용에 일률적 같은 답변 '분통'
미리 작성한 답변 초안...복사해서 붙이면 답변완료
시 “큰 맥락에서 보면 같은 민원으로 같은 대답 밖에”
마스터 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2016년 12월 15일(목) 18:13
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|  | | | ↑↑ 최근 3개월 사이 시청 홈페이지 '시정에 바란다'는 비슷한 문제로 하루 평균 수십 건의 민원 문의가 올라오고 있다. 그러나 익산시는 똑같은 답변으로 '복사하기-붙여넣기'만으로 답변완료를 하고 있다. /사진자료=익산시 홈페이지 시정에 바란다, 문제가 되고 있는 답변 내용 캡처 | | ⓒ 익산신문 | |
익산시청 홈페이지 ‘시정에 바란다’가 공무원들의 성의 없는 답변으로 일관되고 있어 민원인에 공분을 사고 있다.
최근 3개월 사이 시청 홈페이지 ‘시정에 바란다’는 비슷한 문제로 하루 평균 수십 건의 민원 문의가 올라오고 있다.
문제는 비슷하지만 다른 민원 문의에도 불구하고 축산과 담당 공무원의 답변은 ‘복사하기’, ‘붙여넣기’를 반복하면서 일률적인 답변만을 하고 있다.
분명 시민 개개인의 궁금증이 다름에도 토씨하나 틀리지 않고 답변에 붙여넣기만을 하고 있다.
시민들의 민원 내용인즉, 익산 유기동물 보호소에 관한 내용으로 지난 11월 한 동물애호가 카페 회원은 게시판에 “익산 유기동물보호소에서 유기견 공고 사진을 보다가 강아지를 학대하며 찍은 사진이 의심이 들어 글을 납깁니다”라는 내용의 글의 올랐다.
이 글에는 ‘쇠파이프를 이용해 조련하는 사진’, ‘유기견을 잡을 때 목덜미를 잡아 올린 사진’ 등 익산 유기동물보호소의 학대 의심 장면이 캡처돼 올려지기 시작했다.
그러자 익산시 민원 게시판에도 이와 관련한 진상 조사와 해당 업체의 처벌을 요구하는 글이 수백 건 올라와 있다.
대표적인 민원 내용으로, 김 모씨는 “동물도 하나의 생명이고 고통을 느낀다"며 ”어찌 말 못하는 짐승이라고 그런 환경에 방치할 수 있나, 시정조치 요청하는 바입니다“라고 글을 올렸다.(16.11.19 시정에 바란다)
이어 황 모씨는 “살아 있는 생명에게 뭐하는 짓인지 모르겠다”며 “유기동물학대처리소도 아니고 강아지 반응 보니 하도 맞아서 안 맞으려 반항하는 것처럼 보입니다”라는 글도 올렸다.(16.12.8 시정에 바란다)
이 밖에도 해당 업체의 시정조치를 촉구하는 글이 계속적으로 올라왔다.
이에 대해 해당 공무원이 답변한 내용을 요약하면 “위탁 유기동물보호소에서 사용한 올가미 등 유기동물을 위협적으로 포획해 대단히 송구스럽게 생각합니다”면서 “시설을 교체하기 위하여 새 보호소를 조성하고 있습니다...안락하게 지내고 새로운 가족을 찾을 수 있도록 최선에 노력을 다 하겠습니다”라는 수백 건의 민원에 똑같은 답변이 올라왔다.
이는 누가 보기에도 답변을 미리 작성해 놓고 비슷한 민원이 올라오면 복사하기-붙여넣기를 반복하고선 민원인에게 답변완료라고 처리하고 있다.
축산과 관계자는 “크게 보면 같은 민원이기 때문에 같은 답변을 할 수 밖에 없다”며 “공무원 한 명당 일일 응대할 수 있는 민원 분량이 20여건 정도로 모든 민원을 처리할 수는 없다. 이번 사안만 해도 수백 명이 조금씩 다르게 말하기 그때마다 다르게 답변 할 수는 없어 초안을 만들었다”고 해명했다. /문명균 기자
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