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전윤주 익산장애인복지관장-복지환경의 변화속에서 소통
마스터 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2008년 07월 07일(월) 10:48
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몇 해 전부터 소통이라는 말이 심심치 않게 우리들의 언어 속에 흘러나오고 있다. 소통의 사전적 의미는, “막히지 아니하고 잘 통함, 뜻이 서로 통하여 오해가 없음”이라고 한다. 또한 소통의 5원칙에는 잠시 멈추어라, 좀 더 말해달라고 말하라, 뼛속 깊이 새겨들어라, 상대의 진실과 감정 인식을 이해할 수 있는 방법을 찾아라, 피드백에 대해 보답하라고 한다. 최근 들어 막히지 아니하고 잘 통하고, 서로 오해가 없다는 것이 얼마나 중요한 일인지 우리 주변의 여러 곳에서 큰일이든 작은 일이든 쉽게 볼 수 있다. 아주 크게 본다면 국민과 정부와의 소통이라는 문제로 인해 나라 전체가 힘들어지고 있으니 말이다. 대운하반대, 미국산 쇠고기 반대 촛불 시위 등등으로 한 달이 넘게 소통을 원하고 있는 실정에서 최고 지휘자이신 대통령과 정부에서는 국민과 소통할 수 있는 방안을 모색해야 될 과제라고 본다. 장애인정책도 마찬가지이다. 급변하는 정세 속에서 이 소통이 원활하게 된다면 어떤 일이든지 시원하게 막힘없이 잘 된다는 것이 될 것이다. 최근 장애인복지를 둘러싸고 참 많은 변화들이 일어나고 있다.노무현 대통령 시대의 복지 이념은 “ 참여 복지”에서 새 정부인 이명박 대통령시대에는 “능동적 복지”를 지향하는 정책의 변화 속에 복지 현장, 학계, 정치계 등에서 주도면밀하게 되짚어 보고 국민과 정책자들과의 소통하는 방법을 모색해야 되지 않을까 한다. 장애인복지 패러다임의 변화와 함께 장애인복지법의 전면개정, 장애인등을 위한 특수교육법 제정, 장애인차별금지 및 권리구제에 관한 법률 제정, 바우처 제도의 전면 확대 도입 등 무수한 변화와 장애인장기요양보험제도의 도입, 자립지원센터(IL센터)와이 역할 정립 등이 변화의 현장에 도래하고 있다. 변화의 초점이 무엇이며 어떤 부분들이 현재 우리의 모습과 다르며 어떻게 바꿔 나가야 하며, 어떤 부분들에 어려움이 있는지 숨김없이 진실 된 모습으로 소통해야 할 것이다. 어떻게 적용하고 어떻게 변화시켜 나갈 것인지를 모든 국민들과 충분한 소통의 과정을 거쳐서 결정하고 이를 실천해 나가야 할 것이다. 또한 이러한 변화는 단지 한사람 한 기관의 노력만으로 해결할 수 없는 현실이다. 그런 부분들은 같은 생각을 하고 있는 다른 기관들과의 보다 적극적인 소통을 통해서 해결해 나갈 수 있는 것이다. 우리는 지금까지 각 기관들이 어떤 문제에 직면했을 때, 문제를 축소하고 외부로 알려지는 것을 꺼려했다. 하지만 그럴수록 문제는 더욱 심각해지고 쉽게 풀릴 수 있는 것들이 걷잡을 수 없이 커지는 경험도 했으며, 결국 다른 기관에도 같은 문제로 고민을 하고 있다는 것을 알게 되기도 했다. 좀 더 빨리 서로가 서로의 상황에 대해서 문을 열고 대화를 나누고 해결책을 함께 모색했더라면 훨씬 고민을 하는 시간이 짧았을 것이라는 것을 경험을 통해 배웠다. 소크라테스의 대화법이 있다. 이해가 될 때까지 서로 문답하면서 자유스럽게 질문하고 답하는 방법을 택한 방법이다. 이것이 바로 소통이 될 때까지 하다보면 좋은 생각들이 그 물결을 타고 끊임없이 흘러나오고 그것들 중에서 가장 적합한 것들을 선택해서 다듬으면 거센 바람이 불어도 철주의 중심으로 이 거센 변화의 물결 속에서 물을 가르고 물위에서 수상스키를 타듯 즐겨보는 것도 어떨까한다 우리는 사회 환경의 변화에 공급자 중심에서 서비스 이용자 중심으로의 서비스의 전환과 욕구(need)충족을 위한 복지에서 수요(demand) 충족을 위한 복지로의 전환으로 demand 자체가 구매력을 동반한 요구와 청구인만큼 기본적인 서비스에서 이젠 구매 서비스의 전환과 클라이언트의 개념에서 소비자 개념으로 ,원조(help) 중심에서 자립(self-help)중심으로 변환 속에 살아갑니다.내담자를 고객으로 모시고, 실천해야한다 또한 몇 년 전 부터 우리는 당사자 주의란 말과 이용자의 참여라는 말도 수도 없이 들어왔다. 충분한 공감(rapport)을 기반으로 한 이용자의 참여가 보장된 장애인복지 현장은 이러한 소통을 적용시켜야 한다. 원불교 표어에 處處佛像 事事 佛供 이라는 용어가 있다.모두가 부처이니 일마다 불공하라는 말씀이다. 국민을, 장애인을 부처로 하느님으로 알고 부처님처럼 하느님처럼 불공하다면 이세상은 불국토가 될 것이며, 천당이 될 것이다 .천당이 동떨어진 먼 곳에 있는 것이 아닌 이 땅위에 더불어 사는 아름다운 세상을 건설해보는 그날까지 소통하며 함께해야한다고 본다.
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마스터 기자  ikpress@naver.com
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