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이날 교육은 센터를 찾는 시민들에게 더욱 친절한 서비스를 제공하기 위해 여성청소년과 소은아 계장이 강사로 나서 현장 실무를 바탕으로 진행됐다.

자연스러운 미소와 다정다감한 말투로 민원을 응대하는 기본 친절서비스는 물론 최근 비대면으로 이뤄지는 전화친절 응대 등 시민들이 체감할 수 있는 친절서비스를 제공하고자 마련됐다.

교육에 참여한 직원은“코로나 시대를 맞이하여 직접 만나 상담하는 것보다 전화 통화로 안내하고 설명하는 게 힘들었는데 오늘 교육을 받고 나니 앞으로 민원인의 관점에서 쉽게 설명하고 적극적으로 안내할 수 있을 것 같다”며 “매우 유익한 교육이었다”고 전했다.

장정남 새일센터장은 “변화하는 시대에 맞춰 메뉴얼을 정비하고 익산새일여성센터를 찾는 시민들이 업무를 마치고 돌아갈 때 입가에 흐뭇한 미소가 넘치도록 더욱 친절한 서비스를 실천하겠다”고 말했다./홍동기 기자