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익산시 복지정책과(과장 나은정)는 민원인에게 친절 서비스를 제공하기 위해 ‘행복한 우리,친절한 우리!’라는 주제로 이달 19일부터 21일까지 전직원 60여명을 대상으로 ‘미소맞이 친절 교육’을 실시했다.

이번 교육은 시민을 위한 봉사자라는 마인드로 맞이인사부터 종결인사까지 상황별 방문 응대 요령을 체계적으로 교육, 민원 응대의 기본을 익히고 시민과 소통할 수 있는 기본 민원 능력을 키우는 계기가 됐다.

나은정 과장은 “활기찬 친절 교육을 통해 기분 좋은 인사말과 밝은 미소로 시민들에게 먼저 다가갈 수 있다”며 “앞으로도 지속적인 친절 교육을 실시, 시민에게 감동을 주는 친절 행정 서비스를 펼치도록 노력하겠다”고 말했다.

한편 복지정책과는 △개인별 직원 명패를 부착한 친절 행정 실명제 △직원별 행동유형검사(DISC)후 이에 따른 유형별 고객 응대법에 대한 교육을 하는 등 맞춤형 친절 행정을 적극 펴고 있다./홍동기 기자