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익산우체국 고객만족 특강 가져
“고객이 변하는 것이 아니라 내가 변해야”
마스터 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2009년 03월 02일(월) 14:17
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익산우체국(국장 김재홍)이 고객중심의 우정사업을 표방하고 나섰다.
익산우체국은 25일 고객중심의 친절한 서비스제공과 고객 이용편익 증진을 통한 고객만족수준 향상을 위해 전 직원을 대상으로 외부 전문 강사 초청 특강을 실시했다.
강사 김례진 씨는 특강을 통해 “익산우체국이 고객에게 좀더 다가갈 수 있는 좋은 우체국이 되기 위해선 고객이 변해야 하는 것이 아니라 내가 변해야 한다”고 말했다.
김 강사는 고객접점MOT(진실의 순간) 중에서 직원이 보여주는 인사태도와 표정에 중점을 두고 교육을 실시했다.
김재홍 국장은 “서비스 수준진단을 통해 개개인이 변화된 모습과 진실한 마음으로 고객에 대한 관심과 배려를 실천함으로써 향상된 고객 서비스 제공을 다짐하는 좋은 계기가 됐다”고 밝혔다.
김 국장은 “편안하고 친근감 있는 고객응대로 익산시민의 가까운 이웃이 되고자 고객의 입장에서 생각하는 친절한 우체국, 정감 있는 우체국, 시민의 손과 발이 되어 불편함이 없는 우체국이 될 수 있도록 고객 서비스 수준 향상에 더욱 노력할 것”이라고 다짐했다. /권찬 기자
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마스터 기자  ikpress@naver.com
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