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세계적 명품 새만금 만들기 혼신
새만금 군산 경제자유청, 전구 최고 빠른 민원처리
마스터 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2009년 04월 03일(금) 16:57
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새만금․군산 경제자유구역청 민원실은 ‘전국에서 가장 빠르고 친절한 민원처리로 기업과 함께 한다’는 목표로 ’09년 1/4분기 까지 운영한 결과 민원처리기간을 62%까지 단축시키는 경이적인 실적을 올렸다.
총 민원 774건의 민원 중 3일이상 유기민원 281건에 대해 1건당 평균 법정처리기간은 8.7일이나 3.3일만에 처리하여 줌으로써 1건당 평균 5.4일을 단축 처리하였다.
이를 위해 새만금․군산 경제자유구역청에서는 ‘복합민원 심의회’와 ‘1일 민원 점검제’를 강화하는 한편 처리기간 단축 마일리제 도입으로 우선
공무원 인센티브를 부여하고 있다.
민원인의 편의를 도모하기 위해서 담당공무원이 현지를 방문하여 민원을 접수하고 동시에 현장조사 후 처리하는 ‘Call Service제’와 담당공무원과 연결하여 사전협의, 처리절차, 구비서류 등 종합적인 안내로 1회 방문 처리하는 ‘민원방문 예약제’ 운영을 활성화 하고 있다.
경제자유구역내의 건축물변경에 따른 등기촉탁서비스제도를 도입하여 현재까지 11건의 등기를 대행하여 150여만원의 등기수수료를 경감시켜(1건당 10만원 내․외) 주었고, 접수한 민원에 대한 궁금증 해결을 위해 휴대폰 SMS 문자서비스 156건을 제공하는 한편 매월 ‘6S 친절 실천교육’으로 재무장하는 등 고객지향 행정을 펼쳐 주민들에게 감동을주고 있다.
새만금․군산 경제자유구역청에서는 우리도민의 염원을 담고 대한민국의 희망인 새만금을 세계적인 ‘명품 새만금’으로 만들기 위해 지난 3월 27일 새만금산업지구 기공식을 필두로 민원실 창구에서부터 고객만족서비스 제공에 더욱 분발하고 있다.
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마스터 기자  ikpress@naver.com
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