↑↑ 익산시 영등동 익산시 상하수도사업단내 1층에 입주해 있는 (사)한국여성소비자연합 익산지부 사무실. ⓒ 익산신문

“최근 유튜브를 보다가 뜨는 광고를 보고 제품을 구매하는 경우가 많아지면서 피해를 입는 사례가 많아지고 있습니다.”

소비자단체인 (사)한국여성소비자연합 익산지부(지부장 강성자)가 지난 2023년 한햇동안 소비자 상담을 분석한 후 소비자들의 주의를 환기시키는 한 대목이다.

(사)한국여성소비자연합 익산지부에 따르면 유튜브 광고를 보고 현혹되어 주문 결제를 했으나 제품 배송이 지연되거나, 하자로 반품을 하고 싶어도 수많은 유투브 광고 중 어느 회사에서 내가 주문했는지 알 수 없어 피해를 입는 사례가 많다는 것.

또 유튜브 광고를 보고 주문 후 현금 입금했을 경우 사업자 정보를 알 수 없어 피해구제가 안 되는 경우가 적지 않다.

한편 (사)한국여성소비자연합 익산지부의 2023년 한햇동안 소비자 상담처리 건수는 1,470건으로 2022년도1,790건보다 7.8%p가량인 320건이 줄은 것으로 집계됐다.

소비자 상담은 1372(국번 없이)와 063-853-1941, 전화 상담으로 이뤄지는 가운데 소비자상담 건수가 줄은 것은 소비자들이 전화 상담보다 인터넷으로 상담을 진행하기 때문으로 분석되고 있다.

지난해 상담품목별로는 의류·섬유 신변용품 212건(14.4%)이 가장 많으며, 문화·오락서비스 132건(9.0%), 기타 서비스 125건(8.5%), 식료품·기호품 122건(8.3%), 정보통신서비스 117건(8.0%), 정보통신서비스 116건(6.5%), 식생활 기기·주방용품·설비 85건(5.8%), 금융·보험 76건(5.2%)등 순으로 나타났다.

상담 이유별로는 계약불이행(불완전이행) 250건(17.0%), 단순 문의상담 213건(14.5%), 품질 174건(11.8%), 계약 해제·위약금 168건(11.4%), 제품·시설안전 141건(9.6%), 청약철회 139건(9.5%) 등 순이다.

(사)한국여성소비자연합 익산지부 관계자는 “소비자 귀책사유로 인한 계약 해지 시에는 위약금이 발생해 계약 체결 시에는 신중한 결정이 필요하다”고 말했다.

관계자는 또 “제품을 배송받고 제품의 하자 또는 단순 변심으로 반품을 하고자 해도 사업자 정보를 알지 못해 피해를 보게 되는 경우도 많다”며 “소비자가 피해를 보지 않기 위해서는 사업자 정보를 정확하게 파악해놓아야 한다”고 강조했다.

이와함께 “현금결제보다 카드 결제하면 카드사 통해 사업자 확인이 가능하여 피해를 줄일 수 있다”며 “소비자 피해 발생 시 소비자분쟁해결기준을 확인하거나 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 문의하면 피해의 범위가 축소되거나 구제받기도 한다”고 설명했다.

더불어 “어르신 소비자 피해는 주로 전화 권유, 또는 방문판매로 발생하는데 방문판매에 관한 소비자 보호에 관한 법률에 따르면 14일 이내 청약철회 가능하므로 이 기간 안에 청약철회를 요청해야 한다”고 당부했다./홍동기 기자 

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