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|  | | | ⓒ 익산신문 | |
익산도시관리공단(이사장 심보균·이하 익산도시공단)이 시민들에게 최상의 공공서비스 제공을 위해 14일 국민생활관 소극장에서 전 직원을 대상으로 친절 서비스 마인드 함양을 위한 교육을 실시했다.
이번 교육은 소통과 공감 능력을 배양하고 민원 서비스에 대한 시민 응대 역량을 강화하기 위해 마련됐다.
특히 변화하고 있는 민원 서비스 패러다임에 대한 설명과 서비스 마인드 향상으로 응대 스킬을 강화하는 데 중점을 뒀다.
한국 CSM 인재개발원 정향 대표가 강사로 참여했으며 △스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 자기 주도적 응대 방법 △신속 정확하게 문제해결을 할 수 있는 방법 등 친절 서비스 기술을 전파했다.
심보균 이사장은“시민들에게 최상의 공공서비스를 제공하기 위해 친절 마인드 향상에 중점을 두고 모든 정책을 추진하고 있다”며“앞으로도 지속적인 친절 교육을 통해 직원들의 서비스 역량을 높이고 시민 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다./홍동기 기자
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입력 : 2024년 08월 14일(수) 16:05
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