↑↑ 소비자 상팜 품목 유형별 분류/한국여성소비자연합익산지부 제공 ⓒ 익산신문

국내 대표적 소설커머스 플랫폼인 티몬·위메프 사태로 지난해 익산소비자상담센터를 통한 소비자 상담 및 피해처리건수가 증가한 것으로 나타났다.

다양한 상품을 저렴한 가격으로 제공해온 티몬·위메프 사태는 지난해 8월 ㈜티몬과 ㈜위메프가 입점 업체에 판매대금을 지급하지 않으면서 대규모 정산 지연이 발생했고 소비자들은 제품(또는 서비스)를 구매했음에도 불구하고 환불이 지연되거나, 구매한 상품을 받지 못하는 등 소비자들의 피해가 속출한 것을 말한다

또한 판매업자들은 판매대금을 정산받지 못해 도산위기에 처했다.

(사)한국여성소비자연합 익산지부 소비자상담센터에 따르면 2024년 1월~12월까지 소비자 상담 처리 건수는 1,585건으로 집계됐다.

이같은 소비자 상담건수는 전년도 1,470건보다 115건이 증가한 것이다.

상담품목별로는 의류·섬유 신변용품 212건(13.4%)이 가장 많았고, 식료품·기호품169건(10.7%), 문화서비스 151건(9.5%), 정보통신서비스 126건(8.0%), 기타서비스 111건(7.0%), 식생활 기기, 주방용품, 설비 건 103건(6.5%), 금융, 보험 79건(5.0%),등 순으로 집계됐다.

지난해 소비자 불만 중 의류·섬유 신변용품 212건(13.4%)으로 상담 품목별 접수 건 중 가장 많이 접수됐다.

상담 이유별로는 품질 330건(20.8%), 계약해제·해지/위약금 306건(19.3%), 단순 문의·상담 287건(18.1%), 청약철회 219건(13.8%), 계약불이행(불완전이행) 120건(7.6%), AS 불만 103건(6.5%) 등 순이다.

지난해 상담사유로는 품질(물품/용역) 330건(20.8%)으로 상담사유 중 가장 많이 접수됐다.

점차 소비자의 전자상거래 이용이 늘어남에 따라 저품질 제품을 받았거나 하자 있는 제품을 받는 소비자가 늘어 반품하는 사례가 생기는 것으로 파악되고 있다.

처리결과별로는 기타정보제공 374건(23.6%), 합의 불성립 223건(14.0%), 취하 중지, 처리 불능 218건(13.8%), 분쟁 해결기준설명 183건(11.6%), 피해구제 접수 안내 157건(9.9%), 법.제도설명 81건(5.1%) 등 순으로 집계됐다.

(사)한국여성소비자연합 익산지부 소비자상담센터 관계자는 “인터넷 상담이 늘면서 매년 소비자들의 전화상담이 줄어드는 추세인데 지난해의 경우 오히려 늘어났다”며 “이는 지난해 발생한 티몬·위메프 사태의 영향을 받은 것 같다”고 풀이했다.

이 관계자는 “의류·섬유 신변용품은 반품·환급 관련한 소비자 피해가 발생하는바 전자 상거래 등의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 7일 이내 제품의 훼손이 없을 시(미사용 시) 반품·환급 요구 가능하므로 기일 내 반품, 환급을 요구하시는 것이 피해를 예방할 수 있다”고 말했다.

또 “소비자는 구매시 상세페이지를 꼼꼼히 확인하시는 것이 피해를 예방할 수 있다”고 강조했다.

이와함께 “피해예방을 위해 반드시 구매안전결제시스템을 갖춘 업체를 이용하고 20만 원 이상 결제 시 가급적 신용카드 할부 결제로 해 피해 발생 시, 신용카드사 할부항변권 청구를 통해 잔여 할부금이 출금되지 않도록 해야 한다”고 덧붙였다./홍동기 기자