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올레경영 화두 고객혜택 늘리기 '분주'
익산신문 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2009년 09월 07일(월) 17:42
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높고 푸른 하늘에 구름 한점 없는 2일 오전 11시, 익산 남중동에 위치한 KT익산지사(지사장 임규오)에 들어서니 문 앞에서 부터 ‘olleh’티셔츠를 입은 직원들이 환한 미소로 맞이한다.
요즘 합병으로 인한 신 경영패러다임에 걸맞게 독자적인 ‘olleh(올레)’경영을 선보이는 연유다.
올레경영이란 발상 전환과 끊임없는 소통을 통한 새로운 가치를 창조함으로써 고객감동을 주는 KT만의 경영방향으로 익산지사도 이를 적극 반영하고 있다.
대표적인 것이 출근시간 전 주민과의 대면식. 정규사원 130명과 협력사 직원 200여명이 출근 전 살고 있는 동네를 돌며 주민차량 유리세정 서비스를 실시한다.
이는 KT경영 지향점 중 하나로 고객의 마음을 읽는 회사 ‘소통경영’ 방식. 이밖에도 시민들의 안전한 주거생활을 위한 ‘도둑방지시스템 설치’와 주부들을 위해 각 가정집을 방문 ‘칼갈아주기 서비스’ 등 다양한 프로그램을 실시중이다.
정남수 영업2팀장(47)은 “오전시간은 고객과의 대면 시간”이라며 “한번으로 그치치 않고 재방문을 통해 앞으로도 계속 이어나갈 방침”이라고 말했다.
그뿐 아니다. 고객의 불편함을 개선하고자 시골 면단위 소재지에도 광 인터넷망을 설치하는 한편 원거리마을인 성당 두동ㆍ망성 어량ㆍ여산 두여 마을과 자매결연도 맺었다.
최첨단 정보통신 시설을 공급하고 주민 정보통신 활성화를 통해 정보화마을로 거듭나도록 했다.
이렇게 KT익산지사가 혁신적으로 탈바꿈 하는 것은 고객에게 직접 혜택을 주자는 임 지사장의 경영마인드로부터 기인된다.
이런 탓인지 익산은 고객들의 불만접수가 타 도시에 비해 많지 않다. 고객의 소리를 적극 받아들인 결과, 이 같은 성과를 얻은 셈이다.
낮 12시가 넘어 점심시간이 되자 직원들이 삼삼오오 구내식당으로 몰려든다. 직원들이 많이 오는 이유는 시간 절약도 되고 구내식당 밥맛이 좋기 때문. 그리하여 굳이 밖에 나가 사먹지 않아도 별다른 불편을 느끼지 않는다.
밥을 먹는 도중 식당안엔 진풍경이 벌어진다. 직원 한 명이 기타를 메고 들어와 식당 가운데 앉아 노래를 부른다. 직원들은 매일 봐왔던 연유인지 노래까지 흥얼거리며 밥을 먹는다. 마치 라이브카페를 연상케 한다.
김한종 영업7팀장(47)이 그 주인공. 김 팀장은 “점심시간을 활용해 직원들과 문화를 공유하는데 호응도 좋고 가끔 신청곡도 받는다”며 “자신으로 인해 직원들 업무스트레스가 조금은 해소됐으면 좋겠다”고 말한다.
구내식당 직원들 사이에 노인 한 분이 눈에 띈다. 남중동사무소에서 독거노인들을 추천받아 매일 점심식사를 대접하는 것이다.
이 또한 임 지사장의 익산시에 대한 각별한 애정 때문이다. 나아가 분기별로 노인들을 위한 익산 시티투어도 벌이고 있다. 같은 지역에서 외롭게 지내는 분들을 초청하고 버스를 빌려 익산 곳곳을 둘러보게 하는 시간이다.
임 지사장은 “주변에 둘러보면 독거노인들이 아주 가까이에 있다”며 “같은 지역에 살면서 서로 돕고 이해하며 살아야한다”고 말했다.
임규오 지사장 인터뷰
“요즘은 고객과의 대화가 중요하지요. 소통을 위한 대면을 통해 고객이 무엇을 필요로 하는지 파악하는게 가장 중요합니다."
임규오 KT익산지사장(50)은 항상 고객들의 작은 소리하나까지 귀담아 들으려 노력한다. 이런 임 지사장의 뜻을 아는 직원들도 고객의 마음을 먼저 헤아리려고 노력한다.
또한 임 지사장은 익산지역 인구감소로 인해 살고 싶은 도시 만들기에 앞장서고 있다.
익산 중앙 체육공원에 야생화 동산을 조성해 시민들의 문화?체육 활동 구현에 일조를 하고 다문화가정 어울림 한마당을 열어 편견 및 문화차이로 소외받는 가정들에 대한 따뜻한 배려를 통해 모두가 함께 어울려 살아갈 수 있는 장을 만들었다.
"저는 목표를 따로 정해놓지 않습니다. 그저 주어진 방향으로만 열심히 노력하면 목표는 저절로 따라오기 마련이지요."
이 처럼 임 지사장의 경영철학 때문에 KT익산지사가 지역에서 선점기업으로서 앞장서고 있다. 또한 6개월동안 가입자 30%통신료 절감과 고객불만 VOC발생이 적어지고있는 추세다.
고객과의 대화를 충실히 실행하는 기업으로 거듭나겠다는 임 지사장은 앞으로도 익?시민과 끈끈한 관계를 맺기위해 노력하겠다고 말했다
/김봉래 기자 kbl302@
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