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"성실은 차세대 글로벌리더의 충분조건"
익산신문 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2009년 10월 06일(화) 09:38
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"차별화된 서비스를 원하세요? 행복드림 익산점 롯데마트로 오세요."
전국 70여개 롯데마트 지점 중 수도권을 모두 제치고 당당히 '2008년 경영대상'을 수상한 영등동에 위치한 롯데마트 익산점. 이곳에서도 유난히 눈에 띄는 직원이 있다. 호감가는 인상과 정감있는 미소로 고객 서비스 만족을 위해 최선을 다하고 있는 양호 매니저(33)가 주인공.
올해로 입사한지 9년차인 양 매니저는 입사 후 7년째 능력을 인정받아 다른 사원에 비해 관리직인 매니저로 빠른 진급을 했다. 그가 일찍 승진할 수 있던 비결은 '성실과 책임감'이었다. 인터뷰 당일은 휴무임에도 추석연휴로 바쁠 회사를 위해 출근을 자처해 비식품 매장관리에 여념이 없었다.
영업팀에서 영업 총괄을 담당하고 있는 최지구 팀장은 "관리자 입장에서 화가 날 법한 상황에서도 직원들에게 싫은 소리 대신 스스로 깨우치게 만드는 묘한 매력이 있다"며 "능력도 능력이지만 인간적이고 희생과 솔선수범으로 직원들이 선호하는 이상적인 관리자"라고 칭찬했다.
그가 이렇게 솔선수범을 보이며 일하는 건 회사에 대한 자부심과 일을 즐기면서 하는 연유이다.
양 매니저는 "롯데마트 익산점은 유동인구로 보면 다른 지점에 비해 많이 뒤쳐지지만 매출은 톱클래스"라며 "서울권·수도권과 어깨를 나란히 하고 있는데 어찌 자부심을 갖지 않을 수 있겠느냐"고 반문했다.
그는 이어 "자신이 노력하면 회사에서 적극적으로 지원해줘 보람을 느끼게 한다"며 "입사후 바로 결혼해 부양할 가족이 있는 것도 열심히 사는 이유 중 하나"라고 덧붙였다.
비식품 구역을 관리하다보니 클레임이 걸리는 일도 비일비재. 그는 이러한 상황에서 만나는 고객들과의 관계도 돈독히 유지하는 여유를 과시한다.
양 매니저는 "문제제기를 하는 손님과 대화를 통해 해결했는데 그날 밤 간 호프집 주인이 그분이었다"며 "공짜 술도 먹고 몇 해가 지난 지금까지도 절친하게 지내고 있다"고 사례를 소개했다.
'양호'라는 특이한 이름에 얽힌 에피소드도 있다. 그는 "한번은 본사에서 관리자가 매장에 나를 만나러 온 적이 있었는데 약속시간이 2시간이 지나도 오질 않았다"며 "알고 보니깐 '양호'라는 이름만 듣고 매장 한편에 있는 양호실에서 양호 선생님을 찾고 기다리고 계셨다"고 웃었다.
짜증나는 일도 웃으며 해결하려는 스마일 맨 양호 매니저. "익산점이 지금보다 더 발전해 전국을 넘어 세계 최고의 매장이 되길 바란다"는 그는 한국을 넘어 러시아점 오픈과 동시에 세계적으로 뻗어 나갈 롯데마트의 영원한 동반자를 기약하고 있다. /김유진 기자 kyj221@
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