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이번 발대식은 선발된 고객모니터링단 6명이 참석해 익산도시공단과 시민이 함께하는 고객참여 제도의 공식 출범을 알리는 자리가 됐다.

위촉된 고객모니터링단은 앞으로 공단이 운영하는 각종 사업 및 시설물의 이용 불편사항과 개선 의견을 제시하고, 서비스 품질·시설 환경·고객 관점에서의 순찰 점검을 실시해 개선방안을 제안하는 등 다양한 활동을 펼칠 예정이다.

또한 공단은 이번 활동을 기반으로 시민 참여형 서비스 개선 체계를 한층 강화하고, 모니터링단의 제안사항을 실제 운영정책에 적극 반영하여 ‘시민과 함께하는 공단’으로 자리매김할 계획이다.

이지영 익산도시공단 이사장은 “고객모니터링단 운영을 통해 공단의 서비스 품질을 직접 점검하고, 시민이 체감할 수 있는 실질적인 변화와 개선을 이어가겠다”며 “앞으로도 현장의 목소리에 귀 기울이며 시민과 함께하는 책임경영을 실천하겠다”고 밝혔다./홍동기 기자