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"고객에 직원까지 감동주는 '철의여인'
익산신문 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2009년 11월 25일(수) 11:52
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"21세기는 자기를 상품화 하는 시대예요. 친절과 미소는 저를 명품으로 만들어주지요."
전북은행 남중동지점에 근무하고 있는 최은희 대리(35)는 지점 내에서 친절하기로 유명하다.
직업특성상 고객을 대할 때 가장먼저 얼굴표정을 보기 때문에 첫인상은 중요하기 마련.
최 대리는 “친절에 있어 빼놓을 수 없는 게 바로 미소”라며 “친절하면서 웃지 않는 사람은 없다”고 말한다.
최 대리는 이어 “항상 긍정적인 생각을 하고 매사에 부드러운 말씨를 쓴다면 누구나 미소의 주인이 될 수 있다”고 덧붙인다.
올해로 14년차인 최 대리의 별명은 ‘철의 여인’. 이유인즉 아침이면 제일먼저 출근해 청소 후 하루일과를 시작한다. 귀찮을 법도 한 일들을 마다하지 않는 것도 그의 장점.
“깨끗하게 청소하면 지점의 이미지가 달라 보이잖아요. 고객 분들도 좋아하고요. 작은 부분도 소홀하게 여기지 않으려고 노력하지요.”
하루에 300명 이상 고객을 대하면서도 흐트러지지 않는 모습은 일과가 끝날 때까지 변함이 없다. 이 역시 그의 철저한 직업정신.
간혹 대하는 거친 언변의 고객에게도 냉정을 잃지 않고 미소와 상냥함으로 응대하는 일화는 동료들에게 널리 알려진 사실.
그 이면에는 여성으로서의 온화함과 셈세함이 풍부한 직원임을 단골고객들은 모두 인정하고 있는 대목이다.
선ㆍ후배를 아우르는 분위기 메이커도 최 대리의 별칭. 여직원 3명중 중간다리 역할을 톡톡히 하고 있기에 여직원들끼리 화합이 잘 돼 일의 능률이 높다는 평가.
한상균 부지점장은 “직원들이 최 대리를 모티브로 삼고 많이 따른다”며 “성실한 태도는 물론이고 탁월한 업무능력으로 사내 모범이 되고 있다”고 소개한다.
한 부지점장은 이어 “철저한 자기관리는 기본이고 직원들 하나하나 챙기는 마음도 최고”라며 “화목한 분위기 창출에도 일조하고 있다”고 강조한다.
최 대리는 자기계발에도 소홀히 하지 않는다. 업무에 필요한 자격증만 10가지를 보유하고 있고 2004년에는 석사학위까지 받았다.
최 대리는 “하루가 다르게 변하는 사회에서 적응하기 위해서는 자기개발에 투자해야 한다”며 “낙오자가 되지 않기 위해서 꾸준히 노력해야 한다”고 귀뜸한다.
이런 그에게도 위기가 있었다. 2003년 육아휴직을 마치고 복직신청을 하지 않으려 했던 것.
자신의 자리에서는 인정받지만 자연히 가정에 소홀해지고 엄마로서 챙겨주지 못한 것이 아이들에게 미안함으로 남기 때문이다.
그 때 입사동기인 남편이 최 대리의 마음을 다잡아줬다. “현재위치에서 열심히 하다보면 언젠가는 좋은 날이 올 것”이라는 남편의 위로에 복직해 지금의 자리에 있을 수 있었다.
항상 고객의 입장을 먼저 생각한다는 최 대리. 그가 있기에 전북은행 남중동지점의 친절지수가 나날이 높아가고 있는지도 모른다. /김봉래 기자 kbl302@
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