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익산보건소 보건민원계 실무관
익산신문 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2010년 01월 11일(월) 14:40
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“시민을 가족처럼 여기며 친절서비스와 고객감동에 총력을 기울이고 있는 익산보건소 보건민원계 임혜정 씨(50). 고품질의 서비스를 제공하기 위해 적극적인 방법으로 민원안내 서비스를 업그레이드하고 있다.
임 씨는 민원상담과 안내, 민원서류 작성을 대행하고 노약자와 장애인 등 거동이 불편한 분들을 부축하는 일을 맡고 있어 다양한 계층의 의사를 반영할 수 있는 차별화된 전략으로 고객중심의 보건소가 되도록 노력하고 있다.
보건소 내 임 씨의 별칭은 ‘웃음바이러스’. 하루 200여명의 민원인을 만나지만 노인들이 대부분이어서 부모같은 마음으로 대한다. 업무 중 스트레스를 받는 일이 있어도 바로 풀어버리고는 언제 그랬냐는 듯 밝은 미소로 안내를 한다. 이런 연유인지 보건소를 찾는 방문객들의 얼굴에는 환한 미소가 가득하며 즐거운 마음으로 진료를 받고 돌아간다.
임 씨는 “예전에는 보건소라는 이미지가 그리 좋지 않았다”며 “이제는 시대가 변해서 보건소도 병원 못지않은 최신 설비와 친절한 태도로 주민들에게 서비스를 제공한다”고 말한다. 이어 “지역주민들이 더 많은 의료복지 서비스 혜택을 누릴 수 있기를 바란다”고 덧붙였다.
민원 업무를 맡기 전 건강증진부서에서 금연업무를 담당하며 청소년 시범학교를 선정해 청소년들의 금연교실을 운영하기도 했던 임 씨는 금연전도사로서의 역할을 톡톡히 해냈다.
“무엇보다 아이들과의 교감이 중요해요. 낯선 사람이 다가와 담배를 끊으라고 말하면 거부감이 들거든요. 조그만 관심으로 다가가면 금방 마음의 문을 열죠.”
임 씨는 엄마처럼 학생들에게 다가가 스킨쉽을 통한 교감으로 아이들을 선도하는데 앞장섰다. 1년 동안의 끊임없는 노력 끝에 상당수 아이들이 졸업 후 담배를 끊어 그 공로를 인정받아 도지사 표창을 받기도 했다.
2005년에는 건강지킴이 축제를 총괄지휘하며 시민들에게 운동, 영양, 금연, 한방 등 다양한 건강증진 활동에 기여를 했다. 또한 보건소에서 하는 일 등을 파악하는 홍보부스를 만들어 보건소가 진료만 하는 곳이 아니라는 것을 시민들에게 알려 모범공무원상을 수상하는 영예를 안았다.
친절은 자신이 베푸는 가장 쉽고 큰 선물이라는 임 씨. “건강과 행복을 만들어주는 것은 바로 따뜻한 미소”라며 오늘도 방문객들에게 환한 미소를 짓는다. 그가 있기에 익산보건소의 밝은 내일을 기대해본다. /김봉래 기자 kbl302@
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