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생활에 유익한 정보제공이 나의 기쁨
익산신문 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2010년 02월 22일(월) 16:54
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“경제가 어려워질수록 생활정보지 ‘사랑방신문’이 시민들의 사랑을 받고 있습니다. 고객의 입장에서 꾸준히 제도를 개선하고 서비스를 높여 고객이 만족하는 사랑방신문이 되도록 노력하겠습니다.”
‘존중받는 고객’, ‘신뢰받는 기업’을 모토로 삶고 시민생활에 도움이 되는 유익한 정보를 제공하며 지역발전을 선도하기위해 소임을 다하는 익산사랑방신문 김이숙 이사(53). 독자들의 다양한 정보욕구를 충족시키기 위해 박차를 가하고 있다.
입사한지 올해로 15년차인 김 이사는 사무실 내 모든 업무를 총괄 관리한다. 조직관리부터 회계관리, 인사관리, 마케팅관리 등 김 이사의 손을 거치지 않고는 일의 진행이 안 될 정도다.
하지만 권위적인 면은 찾아볼 수 없다. 매일 아침 2인1조로 나가는 신문배포관리에 동참하며 직원들과의 동등한 입장에서 임하겠다는 각오에서다.
눈높이를 맞춤으로 인해 사무실 분위기는 한결 부드러워졌다. 또한 직원들과의 단합을 위해 분기마다 전 직원이 극장에 가서 영화상영을 하며 화합을 도모하기도 한다.
전산업무를 맡고 있는 박지남 씨(30)는 “1년동안 산전후 휴가를 마치고 복직했는데 예전과 변함이 없다”며 “평생 일하고 싶은 직장”이라고 소개한다. 지금까지 직원들의 이직이 없는 것도 김 이사의 자랑거리다.
“고객의 입장에서 꾸준히 제도를 개선하고 서비스를 높였어도 고객은 만족하지 않는 법”이라며 김 이사는 업무에 있어서는 한 치의 실수도 용납하지 않는다.
이런 연유로 하루 500여 통의 전화와 1일 홈페이지 방문자수가 1천5백명에 달하지만 불만접수는 1%도안된다.
김 이사는 사랑방신문이 친절부분에서 단연 1위라 자부한다. 매주 직원들에게 친절교육을 하며 불만고객도 소중히 생각하는 것도 그런 이유에서다.
“익산에서 사업을 하는 사람은 누구나 사랑방신문을 거쳤을 정도입니다. 독자들이 판단하고 선택해 지역 1위의 생활정보지로 우뚝서게 됐지요.”
김 이사는 “사랑방 신문은 광고주들과 일반 독자들의 성향, 시장 상황 등에 대한 분석과 연구를 하며 이를 토대로 지역 생활정보신문의 새로운 트렌드를 선도하고 있다”고 말한다.
또한 “독자들의 다양한 정보욕구를 충족시키고 생활정보지답게 다양한 필수 생활 정보를 담아낸 것이 인기 비결 인 것 같다”고 덧붙였다.
시민생활에 도움이 되는 유익한 정보를 제공하며 지역발전을 선도하는데 소임을 다하는 김이숙 이사. 시민들의 갈증을 해소할 수 있는 사랑방신문이 되기를 기대해본다. /김봉래 기자 kbl302@
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