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익산시청 정보통신과 전화친절도 영예1위
박은진 기자 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2006년 11월 27일(월) 11:56
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“시민들이 주신 상이라 부담되지만 열심히 하라는 채찍으로 알고 더욱더 친절 봉사하겠습니다”
지난달 익산시청이 시민 모니터들과 실시한 전화친절도 조사에서 당당히 1위를 차지한 익산시청 정보통신과(과장 한상엽).
32만 익산시민들의 ‘귀와 입’역할을 톡톡히 하고 있다. ‘친절봉사의 첨병’답게 22명 직원들의 얼굴엔 항상 미소가 가득하다. 때문에 사무실 분위기도 화기애애하다.
정보기술 담당자인 김익태 계장은 “공무원이기전에 시민의 입장에 서서 최선을 다하고 있다”며 “이번 친절도 1위를 계기로 한층 밝아진 익산시청을 가꾸고 싶다”고 밝혔다.
익산시청내 컴퓨터 전산망을 책임지고 있는 ‘심장부서’인 정보통신과는 전화 친절뿐만 아니라 시민들의 삶의 질 향상에도 으뜸이다.
시청에 ‘컴퓨터 교육장’을 열고 시민들에게 활짝 개방했다. 매일 오전 10-12시까지 시민 30명을 대상으로 컴퓨터를 가르치고 있다.
본청 교육장을 이용 못하는 농촌 어르신들을 위해 직접 찾아가 ‘컴맹 탈출’을 돕고 있다.
정보기술팀원인 임성숙씨는 “컴퓨터를 전혀 몰랐던 어르신들이 교육을 통해 자녀들에게 이메일을 주고 받는 모습을 보면 보람을 느낀다”고 말했다.
전산 담당자인 서미덕 계장은 “예전에 딱딱했던 관공서를 동네 사랑방처럼 자유롭게 이용할 수 있게 돼 기쁘다”며 “더 많은 시민들이 찾아 올 수 있도록 컴퓨터가 많았으면 좋겠다”고 말했다.
‘친절한 정보통신과’가운데 빼놓을 수 없는 인물은 교환원. 2인 1조인 이들은 하루 500여통의 민원인 전화를 각 국ㆍ과에 친절하게 안내해주고 있다.
이들은 “가끔 짖궂은 장난전화로 인해 속도 상하지만 친절하게 연결해주고 있다”면서 “시민들이 민원을 처리 할 때 조금이나마 도움이 돼 행복하다”고 입을 모았다.
한상엽 과장은 “토론과 회의를 통해 항상 친절을 중요하게 생각한 결과의 산물인 것 같다”며 “책임감과 사명감을 가지고 시민들이 만족할 때 까지 열심히 노력하겠다”고 다짐했다. /박은진 기자
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박은진 기자 기자  ikpress@naver.com
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