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서비스 업그레이드시키는 '보건 만학도' - 김장학 보건지원과장
익산신문 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2010년 03월 22일(월) 15:47
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“경기침체로 일반 병원에 비해 상대적으로 저렴한 보건소가 인기를 끌고 있습니다. 앞으로도 서민들의 의료기관으로서 자리매김하기 위해 의료시설과 서비스 질을 향상시키도록 노력하겠습니다.”
친절과 봉사로 시민에게 다가가는 고객감동 의료건강서비스를 제공하기 위해 민원 응대 서비스 마인드를 높여 시민과 함께 나아가는 익산시를 만드는데 노력하는 익산보건소 보건지원과 김장학 과장(53).
고객을 응대하는 요령, 고객에 대한 신뢰감을 높이는 법, 고객에게 감동을 전하는 친절법 등 다양한 시민의 요구에 부응하는 맞춤 친절 서비스를 높이는데 주력하고 있다.
공직생활 30년째인 김 과장은 공직에 몸담으며 학사학위와 석사학위를 받았다. 김 과장은 이에 그치지 않고 향학열을 불태워 지난 2월 ‘사회자본 증진을 위한 준법의식 제고’를 주제로 박사학위까지 취득해 만학도라는 별명을 얻었다.
이처럼 늦은 나이임에도 불구하고 학업에 남다른 열정을 보인 이유는 “급변하는 사회환경에 적응하려면 늘 배워야 한다”는 김 과장의 지론 때문.
준비과정 중 뇌경색으로 인해 포기할 뻔도 했지만 한번 시작한 것은 끝까지 하고야 마는 김 과장의 곧은 성격 때문에 고비를 넘길 수 있었다.
이런 김 과장이 귀감이 돼 직원들도 자신들만의 목표를 세워 틈틈이 자기계발을 하고 있다.
김 과장은 논문에서 요즘 행정서비스에 대한 시민들의 불만과 불신이 높아짐에 따라 행정서비스 품질 제고와 신뢰 얻기 위해 부단한 노력의 필요성을 강조했다.
“작년에 보건소를 방문한 사람의 누계가 75만 1천명으로 집계됐습니다. 시민들이 최소 2번 이상 보건소를 방문한 셈이지요.”
이처럼 보건소 진료 인원이 크게 늘어난 이유는 일반 병원에 비해 상대적으로 진료비가 저렴하고 진료 서비스도 향상됐기 때문이라고 김 과장은 설명한다.
작년 신종플루로 국민 모두가 몸살을 앓고 있을 때 김 과장은 예방에 힘을 쏟기 위해 비상근무체제에 돌입했다. 주말도 반납한 채 보건소를 찾는 환자들과 함께해 시민 10만명이 예방접종을 맞았고 2월까지로 예정됐던 접종기한도 3월말로 연장해 시민들의 호평을 얻었다.
이런 김 과장은 공직생활 수상 내역도 상당하다. 우수공무원으로 뽑혀 국무총리표창과 전통식품을 발굴해 농림부장관상, 지역경제와 국가경제 발전에 이바지한 공적을 인정받아 도지사 표창 등을 받았다.
행정 환경의 급격한 변화를 선도하고 시민에게 감동을 주는 고객만족 의료서비스로 시민이 만족하고 시민과 함께 나아가는 보건소를 만드는데 노력하는 익산보건소 김장학 과장. 특화된 의료사업 개발과 함께 인기 의료기관으로 도약하며 민원행정 서비스의 격을 높이기 위해 박차를 가하고 있다. /김봉래 기자 kbl302@
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