익산신문 기자 / ikpress@naver.com입력 : 2010년 05월 31일(월) 13:13
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친절 서비스의 기초는 먼저 인사하는 것이다. 인사는 내가 먼저 하자. 그러면 대화의 주도권을 잡는 것은 나 자신이다. “상대방이 나를 알아볼까”“인사를 받아줄까”등을 생각하지 말고 먼저 인사하자. 인사는 예절의 기본이며 인간관계의 시작이다. 마음의 문을 여는 열쇠다.
?인사를 할 때는 상대를 바라보자. 그리고 밝은 표정으로, 큰 목소리로, 상황에 알맞게 해야 한다. 눈동자만 움직이거나 눈을 치켜뜨며 바라보면 불쾌감만 줄 뿐이다.
?특히 인사를 할 때는 반드시 상대방의 눈을 보며 해야 한다. 엉뚱한 곳에 시선을 두면 불성실한 인상을 주게 된다. 상대는 보지도 않고 다른 일을 하면서 인사를 하는 사람들이 상당히 많다.
?이래서는 안 된다. 성의 없이 쳐다보며 건성으로 하는 인사는 오히려 상대방의 기분을 상하게 한다. 아무 말 없이 사람만 쳐다보면서 하는 둥 마는 둥 하는 인사도 불쾌감을 주게 된다.
?인사를 할 때는 미소를 머금고 하자. 밝고 명랑한 표정은 모두가 좋아한다. 평소에 웃는 얼굴을 연습하고, 항상 상대의 입장에서 생각하자. 인사말은 명랑하고 분명하게 하면서, 때와 장소, 상황에 맞추어서 해야 한다.
?미소 짓는 얼굴은 기분 좋은 느낌이 들게 한다. 미소 짓는 얼굴은 상대의 화난 감정을 누그러뜨릴 수 있다. 미소는 전염효과가 있어 주위의 분위기를 부드럽게 만든다. 미소는 상대방을 즐겁고 유쾌하게 만드는 힘이 있다. 미소는 못생긴 얼굴을 커버해 주기도 한다. 미소는 사람들을 행복하게 만든다. 미소는 자신감과 여유의 상징이다.
?친절은 센스 있는 감각과 다정한 인간미에서 나온다. 친절은 부지런하고 열심히 사는 자세에서 나온다. 친절은 몸 전체에서 나타난다. 친절한 사람은 자신감이 있다.
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