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익산경찰서, 전화친절도 향상 교육
익산신문 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2010년 08월 10일(화) 22:56
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익산경찰서(서장 방춘원)가 지난 9일 ‘고객 감동은 친절한 전화 한통부터 시작된다’라는 주제로 2010년 하반기 1차 전화친절도 점검결과를 분석·토의했다.
이날 교육은 전화친절도 평가에서 미흡하다고 지적된 ‘성실한 답변하기, 종료인사’ 등 향상방안에 대해 논의했다.
답변이 어려운 경우 ‘콜백(Call-back)’서비스를 적극 활용하고 민원인 전화기에서 끊는 신호음이 들리면 수화기 내리기 등이 대안으로 제시되기도 했다.
강사로 나선 양정환 계장은 “고객만족은 경찰관의 친절한 한마디에서 시작된다”며 “시민을 고객으로 바라보고 고객감동을 실천하기 위해 걸려오는 전화에 정성을 다하자”고 말했다.
한편 익산경찰서는 앞으로 민원인 전화에 더욱 친절히 응대하기 위해 점검조를 편성해 매주 점검을 실시할 예정이다. /심성현 기자
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