9월 10일자 익산신문 사이버신문고

#무례함의 극치 '시외버스터미널'

저는 익산에서 2년째 전주로 통학하고 있는 대학생입니다.
제가 이 글을 쓰는 이유는 익산시외버스 터미널에 대해서 드릴 말이 있어서입니다.
지난 3일 오전 9시 40분경 저는 전주에 가기 위해 버스표를 사러 매표소에 갔습니다.
전주에 가는 버스비는 3천300원인데 그중 100원을 50원짜리 하나와 10원짜리 5개로 냈습니다.
그랬더니 매표소 직원이 저에게 반말로 “10원짜리는 가져오지 마라. 이런 건 은행에나 가져가라”고 말했습니다.
그 분은 제가 2년째 시외버스를 이용하는데 단 한 번도 반말이 아닌 적이 없었습니다.
제가 시외버스를 이용하면서 황당했던 적은 이번이 처음이 아닙니다.
작년 봄 오전 7시 40분경 버스를 타고 등교하는데 버스가 덕진간이터미널에서 내려주지 않아 전주터미널까지 가서 내린 적이 있습니다. 그때 같은 대학교 사람들끼리 돈을 모아서 택시를 타고 수업에 갔었습니다. 택시비도 택시비지만 넉넉하게 시간을 두고 등교했음에도 지각을 하게 되었습니다.
그리고 작년 여름경 잠깐 기숙사에 들어가려고 중형크기의 여행가방 하나와 백팩을 매고 버스에 타려고 한 적이 있습니다. 짐이 많다는 이유로 승차거부를 당했고 사정사정을 해서 겨우 탔습니다.
그런데 역시나 짐이 많다는 이유로 덕진에서 내려주지 않아 전주터미널에 가서 택시를 타고 기숙사에 간 적도 있습니다.
또 올해 봄에는 버스시간표가 바뀌었는데 그것을 공지해 주지 않아서 버스를 3번이나 놓치게 된 저는 매표소 직원에게 버스시간이 바뀌었냐고 물어보니 대답도 안 해주더군요.
다음날에야 매표소 앞에 붙어있는 버스 배차간격이 코팅된 종이 위에 볼펜으로 ‘찍찍’ 긋고 고쳤더군요.
사람이 일을 하다보면 피곤할 수도 있고 힘들 수도 있습니다. 이분들에게 엄청난 서비스나 친절을 바라는 게 아닙니다.
불친절을 넘어서 무례함이 가득한 언행을 고쳐야한다고 생각합니다.
항상 불친절하다고 생각은 하고 있었지만 이것은 도를 지나친 것 같아서 글을 씁니다.
10원짜리는 은행에서만 쓸 수 있는 돈입니까? 저는 돈을 가지고 표를 사러가는 손님인데 왜 저에게 편하게 말을 하시면서 짜증을 내시는지 모르겠습니다.
한두 번 있는 일이면 저도 그냥 그러려니 하고 넘어갈 텐데 벌써 2년째입니다.
부디 익산 터미널의 변화를 부탁드립니다.
/작성자 김연주

답변>시외버스터미널 직원의 불친절과 존칭 미사용으로 인하여 불쾌함을 느끼게 한 점 사과드립니다.
해당 직원과 통화한 결과 직원으로서 승객에게 반말과 부당한 요구를 한 점에 대해 진심으로 사과드리고 반성하고 있사오니 널리 양해하여 주시기 바랍니다.
또한 민원인께서 그동안 시외버스를 이용하시면서 겪은 불편사항과 부당한 대우에 대하여 지적하신 내용은 업체에 대한 지속적인 지도감독을 통해 서비스가 개선될 수 있도록 조치하여 차후 이러한 불미스러운 일이 발생하지 않도록 최선을 다 하겠습니다.
친절과 배려는 고객에 대한 기본 예의일 뿐만 아니라 운수업체만이 아닌 모든 업체가 생존하기 위한 필수 경쟁력이라고 생각합니다.
그동안 우리시에서는 시외버스터미널 측에 친절의 중요성을 강조하여 왔고, 직원들에 대한 자체 친절교육을 실시하도록 지시하였으나 아직도 이용객이 느끼는 수준에는 미치지 못하는 것 같습니다. 지속적인 행정지도를 통해 시민에게 친절한 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
기타 궁금한 사항은 교통행정과(☎859-5975)로 전화주시면 성심성의껏 답변하여 드리겠습니다. 감사합니다

#황등면 예고도 없이 단수 시청도 몰라

황등에 사는 시민입니다.
영등동에서 20년을 넘게 살 때는 단수로 인해 불편한 적이 한 번도 없었습니다.
황등에 이사한 지 한 4~5년은 된 것 같은데 1년에 두 번 이상 단수로 인해 불편을 겪고 있습니다.
그러나 시에서 단수에 대처하는 방법은 처음이나 지금이나 똑같습니다. 오늘도 단수로 인해 처음에 겪었던 불편함 그대로 겪고 있습니다. 미리 알려주지도 않습니다.
왜 그러냐고 전화하면 단수가 되고 있는지 조차도 모릅니다.
익산시상하수도사업단 홈페이지에 들어가 보니 공지사항이나 어디에도 황등면 단수에 대한 내용도 없습니다.
물이 나올 때까지 그저 참아가며 기다려야 합니다.
단수되는 시간도 어찌나 정확한 지 사람들이 물이 많이 쓰는 아침과 저녁시간을 꼭 맞추더군요.
전주시는 단수가 되더라도 밤 12시에서 오전 6시까지라고 TV를 통해 자막으로 알려주던데 익산시는 도대체 뭐 하는 겁니까?
황등에 사는 시민은 익산시민도 아닙니까? 능력이 안 되시면 자리는 내려놓으십시오.
/작성자 오윤하

답변>지난 2일(일요일) 오전 황등면 일부지역(동연리, 신기리)의 예고 없는 단수는 태풍 폭우로 인한 토사유출에 따라 상수관 이탈로 발생한 사고로 상수도 긴급복구팀을 투입하여 오전 중 복구완료하고 통수하였습니다.
갑작스런 단수로 생활에 불편을 드린 점 사과드리며, 앞으로 더욱 누수처가 발생하지 않도록 유지관리에 노력하겠으며 신속한 복구와 주민홍보에 노력하겠습니다. 기타 궁금한 사항은 상수관리과(☎859-4365)로 연락주시기 바랍니다.

#동산동 세경2차 어린이집 흉물로 방치

동산동 세경2차 아파트 내에 사용하지 않는 어린이집이 있는데요.
이번 태풍으로 그 어린이집 지붕이 다 떨어져서 주변이 아주 더럽습니다.
아직도 처리가 되지 않아서 다니는 길목에 그대로 그 지붕의 잔해들이 있는데요.
이것을 세경아파트에서 처리를 해야 하는 데 전혀 하지 않고 있네요.
이것 좀 빨리 처리해주세요.
그리고 어린이집이 사용을 하지 않아서 지금은 흉가와 다름이 없습니다.
주변 정관을 위해서라도 이것을 철거를 하던 지 아니면 활용을 하도록 세경아파트에 권고해주세요. 동네 사람들이 보기에도 좋지 않고, 그 주위로 청소년들이 모여들어서 탈선의 장소가 되고 있습니다.
살기 좋은 익산시 동산동을 위해서 빨리 처리 부탁드립니다.
/작성자 황철민