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소규모 점포 창업
소상공인 지원센터 전 영 옥 전문위원
마스터 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2015년 11월 02일(월) 13:54
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경영환경의 급격한 변화로 경쟁이 가속화되면서 사회적으로는 창의적이고 모든 문제를 혼자서 해결할 수 있는 창업경영이 요구되고 있는 시점이다. 소자본 창업은 한사람이 모든 능력을 겸비해야 하므로 창업은 하나에서 열까지 모두 창업자가 주관하여야 한다. 개업준비, 운영, 종업원관리, 세금문제해결 등 모든 일에 있어서 의사결정을 해야 하고 실무적으로 일을 추진해야 한다. 사업은 규모가 작다고 하더라도 원리가 다른 것은 아니다. 그러므로 아무리 소자본 창업을 하는 사람이라도 경영자로서의 기본 자질을 갖추지 않으면 안된다.
창업을 하고 나서 사업경영에서 가장 중요한 것은 사업체가 계속 유지하면서 성장을 추구하는 것, 즉 성공창업이다. 성공창업을 이끄는 요인 중 가장 중요한 것은 관리, 마케팅능력, 재무회계관리, 총괄관리 등이다. 대부분의 사업가들은 시장에서 판매의 어려움을 파악하지 못한다.
이미 형성된 고객들에게 판매하는 것과 고객들을 형성해 나가는 것은 별개의 문제이다. 자기점포에 대한 사랑이 크고 소중한 것처럼 고객들도 흥미진진해 하리라고 쉽게 가정하나 고객들의 반응은 그렇지만은 않다. 그렇기 때문에 고객에게 상품에 대한 주의를 끌도록 해야 한다. 그러나 신규 사업체는 자금능력을 갖추지 못하고 판매에만 치중하므로 광고보다는 판촉수단이 효과적이며, 고객으로부터 호응을 얻으려는 시장전략을 세우는 것이 효과적이라 할 수 있다.
그리고 무엇보다도 중요한 것은 시장을 개척하기 위한 고객확보를 위해 노력이다. 점포가 지속적으로 존재하기 위해서는 고객이 있어야 하는데 고객들이 어떻게 당신의 물건을 구입하는 소비자가 될 수 있을까? 여러 가지 방법이 있겠지만 그러기 위해서는 판매의 역할이 가장 중요하다. 사업자는 한사람이라도 자기의 고객으로 만들어야지 결코 타인의 고객을 만들어서는 안 된다.
고객이 상품을 구매하는 것은 복잡한 심리적 작용이라 할 수 있는데, 단순한 상품 판매가 아닌 고객의 다양한 구매심리를 알기 위해서는 고객의 욕구가 무엇이고, 그 욕구의 동기가 무엇이고, 어떻게 해야 만족하는가를 알아야 한다.
고객을 유치하기 위해서는 고객이 원하는 상품을 모르면 우선 고객들에게 물어 보라. 그러면 고객의 욕구를 알 수 있을 것이다. 그리고 고객을 불평이나 하는 대상으로 생각해서는 안 되고, 나와 함께 가야할 동반자로 여기며 고객의 중요함을 마음속 깊이 새기면서, 고객이 원하는 상품을 원하는 조건에 맞추어 신속하게 제공하도록 노력하는 것이다.
소점포 경영에서 중요한 것은 사업주는 경영능력 및 효율적인 경영관리를 위하여 종업원 교육을 통한 고객이 만족할 수 있는 고객만족 행복업소로 변신해야 한다. 이러한 과정 속에서 자기의 역량을 과시할 수 있는 경영마인드를 고취시키고 정보를 습득 상품의 유통경로를 파악하여 원가를 절감하고 틈새시장을 공략하여 전문화를 시도하여 전문점으로서 명성을 떨쳐야 사업성공의 길을 갈 수 있다. 고객이 원하는 상품을 구비 판매함으로서 고정고객을 유치하고 매출을 증대시키고 점포를 존속시키고 성공하는 지름길이 되는 첫걸음을 시작하는 것이다
창업경영이란 일반 점포에서 추구하는 목표달성을 위해 효율적인 수단을 강구하여 실제로 실행함으로서 새로운 고객을 창출하고 경쟁에서 우위를 확보하려는 전략을 말한다. 성공점포로 도약하기 위해서는 고객만족과 고객감동을 위해 고객서비스에 최선을 다하는 끊임없이 노력하는 자세가 필요하다.
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마스터 기자  ikpress@naver.com
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